急難愁!老年人忘記存折密碼,郵政員工開出綠色通道辦妥業(yè)務(wù)
時(shí)間：2022-10-01 11:57 來源： 作者：小通 人瀏覽
6月18日下午，92歲高齡的王爺爺和張奶奶在子女的攙扶下來到嘉定區(qū)唐行郵政營(yíng)業(yè)所，送上了一面寫著優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工，關(guān)愛老人暖人心的珍貴錦旗。看到這暖心的一幕，網(wǎng)點(diǎn)員工們感覺自復(fù)工以來所有的辛苦勞累在這一刻都變得值得了，也更加振奮了精神，紛紛表示要更好地投入工作，服務(wù)好客戶，樹立郵政良好的服務(wù)口碑，踐行好人民郵政為人民的服務(wù)宗旨。
6月14日一早，客戶王阿姨行色匆匆地來到唐行營(yíng)業(yè)所，看到客戶很焦急的樣子，網(wǎng)點(diǎn)主任徐磊便主動(dòng)上去詢問。原來，王阿姨的父母因?yàn)槟昙o(jì)較大，兩人把存折密碼都忘記了，王阿姨希望能抓緊來網(wǎng)點(diǎn)查詢一下，證實(shí)一下資金是否安全，好讓父母安心。徐磊在了解相關(guān)情況后第一時(shí)間安撫好客戶的情緒，并留下客戶的聯(lián)系方式，告知客戶現(xiàn)在等候的客戶較多，她會(huì)安排時(shí)間盡快為客戶辦理查詢業(yè)務(wù)。
當(dāng)天下午，王阿姨帶著年邁的父母來到網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理胡喜蘭考慮到客戶年事已高，優(yōu)先安排他們進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)等候，并及時(shí)送上溫水、安撫好老人的情緒，又在等候期間通過智能柜員機(jī)幫助老人處理了一些前期工作。在上柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)，普通柜員顧曉燕耐心地對(duì)老人提出的問題進(jìn)行一一解答，整個(gè)過程胡喜蘭都全程陪伴在老人身邊，以便及時(shí)進(jìn)行協(xié)助。最終，在大家的共同努力下，為兩位老人此前辦理的業(yè)務(wù)都進(jìn)行了一一查實(shí)，并確保所有存款都處于安全狀態(tài)。此外，唐行營(yíng)業(yè)所還針對(duì)老人存款的實(shí)際情況給出了合理化的貼心建議，為老人把所在存款轉(zhuǎn)存了一年期定期。當(dāng)所有業(yè)務(wù)都辦完后，此時(shí)王爺爺和張奶奶才猛然發(fā)現(xiàn)唐行營(yíng)業(yè)所其實(shí)已經(jīng)結(jié)束營(yíng)業(yè)了，也明白了網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都是在加班加點(diǎn)為他們辦理業(yè)務(wù)。兩位老人對(duì)所有工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)滿懷感激，與家屬再三感謝后才離開網(wǎng)點(diǎn)。
6月以來，隨著上海開始全面恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序，大量金融客戶業(yè)務(wù)辦理需求集中釋放。作為本市老年人領(lǐng)取退休工資的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)之一，郵政下屬各網(wǎng)點(diǎn)客流量連續(xù)井噴，老年人不會(huì)用手機(jī)、沒有流量網(wǎng)絡(luò)、弄錯(cuò)健康碼和核酸碼、核酸過期等一系列的問題，又在原本的辦理業(yè)務(wù)流程上大大增加了工作量……針對(duì)這一情況，上海郵政立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，在保障服務(wù)供給、保障窗口服務(wù)以及應(yīng)急增援機(jī)制等方面作出具體安排，不僅增加了有效服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，盡可能增開服務(wù)窗口，更通過動(dòng)態(tài)排班、機(jī)關(guān)支局兩級(jí)協(xié)同支援、預(yù)先組織用戶分流到店、配備防暑三件套、增設(shè)特殊人群綠色通道等諸多措施，盡可能滿足老年客群、特殊客群對(duì)柜面業(yè)務(wù)辦理的各類需求。
本文標(biāo)簽：養(yǎng)老金，養(yǎng)老服務(wù)，居家養(yǎng)老，養(yǎng)老保險(xiǎn)，社保，
本文標(biāo)題：急難愁!老年人忘記存折密碼,郵政員工開出綠色通道辦妥業(yè)務(wù)
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