智能養(yǎng)老產(chǎn)品,離實(shí)用還很遠(yuǎn)

智能養(yǎng)老，是這幾年非常熱的一個(gè)概念。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、機(jī)器人、區(qū)塊鏈、5G、VR，每一個(gè)新技術(shù)的出現(xiàn)，都為我們更好地從年輕社會(huì)步入老齡社會(huì)提供了新的可能。

目前，智能養(yǎng)老產(chǎn)品日益豐富：從早期的電話呼叫服務(wù)中心到現(xiàn)在的一鍵通養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)；從家里用的智能音箱、掃地機(jī)器人到養(yǎng)老院里用的信息管理系統(tǒng)、護(hù)理機(jī)器人；從足不出戶看世界的VR旅游到可以遠(yuǎn)程就診的網(wǎng)上醫(yī)生。智能養(yǎng)老，正離老人的生活越來(lái)越近。

但從另一個(gè)角度來(lái)看，智能養(yǎng)老似乎又在離老人的生活越來(lái)越遠(yuǎn)。居家生活中，許多智能產(chǎn)品讓老人直呼不會(huì)用、不好用；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，因?yàn)榧覍贀?dān)心安全問(wèn)題，高價(jià)購(gòu)買的護(hù)理機(jī)器人只能長(zhǎng)期閑置。商場(chǎng)里展示的智能家居樣板間，試著哪一樣都不錯(cuò)，可買回家后就不對(duì)勁兒了。各大展會(huì)上，忙著端茶倒水的機(jī)器人，不知道何時(shí)才能幫老人登高爬低。

總體來(lái)看，現(xiàn)在的智能養(yǎng)老產(chǎn)品還只是停留在能用的階段，離真正的實(shí)用、好用還有很遠(yuǎn)一段距離。為什么會(huì)這樣呢？

第一，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品只是智能設(shè)備的副產(chǎn)品，并非針對(duì)老人需求開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，往往是先有了產(chǎn)品，然后再到養(yǎng)老場(chǎng)景中尋找應(yīng)用。智能音箱、智能窗簾等就是非常明顯的例子。智能音箱的核心作用是擔(dān)負(fù)智能家居的控制中樞，但在市場(chǎng)推廣中，常被推崇的是講故事、聽(tīng)音樂(lè)等功能，由此又提出對(duì)老年人的陪伴作用。可誰(shuí)見(jiàn)過(guò)成天捧著收音機(jī)聽(tīng)的老人嗎？再有智能窗簾，更是與鼓勵(lì)老人多活動(dòng)的健康理念相悖。

第二，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品只是根據(jù)設(shè)計(jì)師想象出來(lái)的養(yǎng)老需求而設(shè)計(jì)，并非根據(jù)真實(shí)的養(yǎng)老需求所設(shè)計(jì)。仍以智能窗簾為例，老人們需要的不是窗簾的左右開(kāi)合，而是窗簾桿的自動(dòng)升降，這樣才方便他們換洗窗簾。再如一些可以提前預(yù)警老人跌倒的智能設(shè)備，從出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)到老人真正摔倒只有短暫的幾十秒甚至幾秒時(shí)間。如果居家養(yǎng)老，家人還有可能跑過(guò)來(lái)扶一把；若是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，護(hù)理人員即使聽(tīng)到也不可能來(lái)得及跑過(guò)來(lái)，反而要背上照顧不周的埋怨或起訴。

第三，很多智能養(yǎng)老產(chǎn)品沒(méi)有處理好軟件和硬件的關(guān)系。例如有的智能設(shè)備重功能設(shè)計(jì)，卻沒(méi)有考慮耗電的問(wèn)題，結(jié)果因?yàn)樾枰?jīng)常充電而使用不便。有的智能設(shè)備頻繁提示升級(jí)，讓老人誤以為設(shè)備出了什么問(wèn)題。而且升級(jí)后又要重新輸入用戶密碼，別說(shuō)老人，對(duì)年輕人都是一次考驗(yàn)。有的廠家使用智能客服，百問(wèn)不厭，老人卻早已經(jīng)在另一邊忍無(wú)可忍了。

那么，需要怎樣做，才能開(kāi)發(fā)出一款好的智能養(yǎng)老產(chǎn)品呢？我們可以看看日本護(hù)理機(jī)器人的研發(fā)過(guò)程。

日本專家認(rèn)為，養(yǎng)老護(hù)理是一連串的生活照料，所以不能光考慮單獨(dú)使用機(jī)器人，而是要充分考慮到護(hù)理員與機(jī)器人的組合。在這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，日本將護(hù)理機(jī)器人的研發(fā)過(guò)程分為四個(gè)階段，一是實(shí)證，二是開(kāi)發(fā)，三是導(dǎo)入，四是社會(huì)實(shí)施。

第一步，實(shí)證。從科學(xué)分析護(hù)理現(xiàn)場(chǎng)入手，選取5家不同類型的護(hù)理院，統(tǒng)計(jì)護(hù)理員每天工作內(nèi)容與所用時(shí)間，將護(hù)理工作細(xì)分為270個(gè)項(xiàng)目。然后以30秒為觀察單位，運(yùn)用作業(yè)姿勢(shì)分析法，分析哪些項(xiàng)目對(duì)護(hù)理員負(fù)擔(dān)最重。最后，與護(hù)理員溝通，讓他們選出哪些項(xiàng)目最希望得到改善。

第二步，開(kāi)發(fā)。根據(jù)實(shí)證發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織相關(guān)研發(fā)。

第三步，導(dǎo)入。該階段指護(hù)理機(jī)器人試用階段。企業(yè)召集護(hù)理員、試用老人及家人召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，進(jìn)行倫理審查。最后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式了解護(hù)理員和試用老人的生理感受和心理感受。例如有護(hù)理員就明確表示，操作機(jī)器人過(guò)程中總是擔(dān)心出錯(cuò)，心理壓力比自己動(dòng)手時(shí)更大。有的老人在被機(jī)器人抱起時(shí)表情和手腳都會(huì)變得很僵硬，表示寧可自己試試看，也不愿接受機(jī)器人服務(wù)。

第四步，社會(huì)實(shí)施。針對(duì)導(dǎo)入階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為高效、有效地利用護(hù)理機(jī)器人做環(huán)境準(zhǔn)備。推動(dòng)護(hù)理機(jī)器人的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)能夠熟練使用護(hù)理機(jī)器人的護(hù)理人員。進(jìn)一步明確護(hù)理機(jī)器人使用適當(dāng)、身心并顧、人機(jī)結(jié)合的使用原則，要求根據(jù)入住老人的身體狀況合理使用機(jī)器人。

從日本的這個(gè)案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中，硬件部分只占了很小的部分，更多的是在軟件部分，特別是前期的需求對(duì)接和后期的市場(chǎng)推廣，不僅關(guān)注產(chǎn)品的生理效果，更加關(guān)注產(chǎn)品的心理效果。這樣的產(chǎn)品推出后，不受到市場(chǎng)歡迎才是一件怪事。

今天，人類正在從有史以來(lái)的年輕社會(huì)步入前所未有的老齡社會(huì)。與這場(chǎng)大轉(zhuǎn)折同步而來(lái)的，還有人類從信息社會(huì)向智能社會(huì)的大轉(zhuǎn)型。智能養(yǎng)老肩負(fù)順應(yīng)老齡社會(huì)新需求和推動(dòng)智能社會(huì)新發(fā)展的雙重重任，既是空間無(wú)限，也是挑戰(zhàn)重重。只有找準(zhǔn)需求，軟硬并重，智能養(yǎng)老才能突破瓶頸，從錦上添花到雪中送炭。