聚焦老年人需求,創(chuàng)新金融引導(dǎo)模式,青島農(nóng)商銀行開展愛老助老,智享金融活動

原來手機(jī)銀行上的文字還能‘放大’！對我們老年人來說真是太友好了。9月7日，在青島農(nóng)商銀行教育基地金融大講堂上，66歲的王大爺跟著老師認(rèn)真學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。一起參與講座的陳阿姨也學(xué)到了用手機(jī)支付和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，以前出門買東西，都得讓店家?guī)兔叽a支付，但總是心里沒底，怕被騙。今天跟著老師學(xué)會了手機(jī)支付和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，真是大大方便了我的生活！在這場金融大講堂上，20多位中老年客戶都收獲頗豐。

金融知識普及月金融知識進(jìn)萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)民活動開展以來，青島農(nóng)商銀行充分挖掘老年人群體金融知識需求點(diǎn)和薄弱點(diǎn)，組織開展愛老助老，智享金融主題活動。在向老年人普及金融知識的同時(shí)，聚焦涉及老年人網(wǎng)上購物、訂餐、生活繳費(fèi)等日常生活消費(fèi)場景，依托青島市金融教育示范基地開展專題培訓(xùn)。通過體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，引導(dǎo)老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，提高老年人對智能化應(yīng)用的操作能力，積極融入智慧社會。活動吸引百余位老年消費(fèi)者參與，累計(jì)答疑解惑330余次，發(fā)放宣傳材料470余份。

我行聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行。在全部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置移動填單臺、老花鏡、愛心專座等人文關(guān)愛設(shè)施，在特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)老年人智慧健康驛站，配備體外除顫儀（AED）、多功能電子血壓計(jì)等智慧健康設(shè)備。改造大字版、語音版線上智能系統(tǒng)，使智能化應(yīng)用系統(tǒng)契合老年人使用習(xí)慣。依托便攜式智慧柜員機(jī)為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，今年以來為老年客戶提供上門服務(wù)800余次，充分為老年客戶創(chuàng)造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。青島農(nóng)商銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部負(fù)責(zé)人介紹說，我行創(chuàng)新推出‘尊享+’老年客戶金融服務(wù)品牌，通過構(gòu)建‘尊享+特色渠道’‘尊享+特色服務(wù)’‘尊享+特色產(chǎn)品’‘尊享+特色支付’‘尊享+特色宣傳’五大老年客戶金融服務(wù)板塊，形成敬老服務(wù)長效工作機(jī)制。

讓智能技術(shù)發(fā)展與老年人現(xiàn)實(shí)需求相協(xié)調(diào)，是一項(xiàng)長期性、系統(tǒng)性工作。下一步，青島農(nóng)商銀行將持續(xù)堅(jiān)定以人民為中心的發(fā)展思想，保留并不斷完善老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，促進(jìn)線下服務(wù)與線上服務(wù)互為補(bǔ)充，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。