16位老人花365元購買益家元VIP卡,商家未完全兌現承諾就關門失聯!
時間：2022-10-01 11:19 來源： 作者：小杰 人瀏覽
前不久，16名老年消費者滿臉愁容來到金山區市場監管局楓涇市場監管所，這些老年消費者究竟遇到什么難事？原來，他們都在金山區朱涇鎮的一家益家元食養生活超市購買了益家元VIP卡，商家未完全兌現承諾就關門失聯了。此次糾紛16名老年消費者共涉及金額13775元。金山區市場監管局提醒老年消費者，預付消費需理性。
還未享受商家承諾
卻已關門并失聯
據介紹，這16名老年消費者一想到權益沒享受到，經營者也聯系不上了，就急得睡不好覺。聽說隔壁的楓涇鎮上也有一家益家元食養生活超市，就一起急沖沖的來到了楓涇市場監管所求助。
接到投訴后，楓涇市場監管所立即組織執法骨干開展核查和調解。經了解，老人們均從朱涇鎮萬安街738號2號的益家元食養生活超市花費365元購買了益家元VIP卡。當時商家承諾，消費者只需購買這張VIP卡，就可以參與所謂的365計劃，不僅在該店購買生活用品能直接享受出廠價，還能在1年中從該超市領取365只雞蛋，同時享受1次近郊旅游及免費就餐1次。
目前，大部分消費者均反映，雖然已從該超市領取了一部分雞蛋，并免費就餐過1次，但還未享受商家承諾的免費近郊旅游，結果商家卻已關門并失聯。
共涉及金額13775元
老人們終獲部分補償
經統計，此次糾紛16名老年消費者共涉及金額13775元。同時經楓涇市場監管所核查，雖然益家元食養生活超市（朱涇店）與益家元食養生活超市（楓涇店）兩家店同屬益家元品牌加盟店，所售商品系益家元統一配送，但實際是兩家獨立經營的個體工商戶。目前朱涇店已經辦理注銷登記，故無法與經營者取得聯系。
此外，據消費者王老先生稱，朱涇店的益家元VIP卡上除了購買所有超市的生活用品享受出廠價、最終解釋權歸本店所有，并沒有明示其他相關承諾內容，雙方也沒有簽訂任何書面合同，消費者支付費用后商家也沒有開具任何收款憑證。
隨后，楓涇市場監管所執法人員立即聯系到楓涇店的經營者。一開始，該經營者堅持16名老年人并非在其店內消費，其沒有義務承擔消費者的損失。但在楓涇市場監管所執法人員及區消費糾紛【進入黑貓投訴】人民調解員的多番勸說之下，該經營者終于被打動，愿意對這16位老年人補償一部分雞蛋，并對老人們已購買的商品，在不影響二次銷售的情況下提供折價回收服務。老人們終于得到了部分補償，盡管一部分人還是承擔了較大的經濟損失，但能有這樣的結局已經感到非常滿意。
為切實維護老年群體利益，實現更大范圍的消費公平，市場監督管理部門反復督促楓涇店后續要進一步規范經營行為，并指導其在辦卡中需明示相關約定，切實做到誠信踐諾，不得在卡上出現最終解釋權歸本店所有等霸王條款。
預付消費需理性
不要一次性預存過多金額
市場監管部門提醒廣大老年消費者，預付消費需理性。一是在進行預付消費時要注意考察商家品牌實力和信譽，切記盲目聽信商家口頭承諾；二是在預付消費時不要一次性預存過多金額，消費過程中要索要消費憑證；三是在購買貴賓卡、優惠卡等有價卡券，要認真查看合同細節，特別注意是卡券上是否存在加重消費者責任，排除消費者主要權利的格式條款。
同時，提醒老年消費者，當自身合法權益受到侵害時，老年消費者應學會自我維權，在與商家無法達成協商意見時可撥打投訴舉報熱線，市場監管局將啟動民事支持起訴糾紛調處機制，聯合人民檢察院共同保障弱勢消費者的合法權益。
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