中消協:老年人網購須警惕不良互聯網廣告誘導和直播間套路

從中國消費者協會了解到，中消協發布了三季度受理投訴情況分析，其中對老年消費領域投訴情況進行了梳理。在老年人日常生活消費方面，利用互聯網短視頻廣告、網頁插入廣告兜售三無產品、直播間套路老年消費者行為成為典型。

中消協認為，在老年人日常生活消費方面，存在的主要問題有：一是利用網絡向老年人推銷三無商品。一些不良經營者利用老年人互聯網知識不足，通過錄制短視頻廣告、在網頁插入廣告、在微信朋友圈發布廣告等方式以低價高質名義宣傳銷售三無產品，購買群體多為老年人且上當受騙后自身權益難以獲得保護。

二是部分商家在直播間低價販賣翡翠套路老年消費者。一些網絡主播編造專業身份，展示高質量原石，雇傭水軍在直播間烘托瘋搶氣氛，實際寄出為廉價質次成品，消費者發現上當受騙后又以定制產品不予退貨為由拒絕售后。

三是誘導私下交易暗設消費陷阱。一些平臺內商家為逃避平臺監管，誘導老年人私下添加賣家個人微信，并以微信轉賬方式支付價款，發生糾紛后又以消費者未在平臺內交易為由拒絕處理。

對此，中消協提醒，老年人在選擇線上購物時，要提升防騙意識，注意甄別信息，盡量選擇正規大型電商網站購買商品。在支付時注意防范銷售人員誘導消費者通過添加個人微信號等方式在平臺外支付價款，并保存好聊天記錄等相關證據。

在老年人消費投訴熱點之一的健康類消費中，主要存在以下幾個方面的問題：一是冒充醫學專家兜售保健品。一些電話推銷人員抓住老年人病急亂投醫的心理，冒充醫學專家向患病老年人兜售特效藥救命藥等神丹妙藥，而所謂神丹妙藥實際并無治療效果，僅為普通保健品。不僅騙取了老年人錢財，更耽誤了治療時間。

二是夸大養生保健服務效果誘導老年人大額充值。部分養生保健服務經營者以能治療各種疾病、夸大服務效果來誘導老年人大額充值，但實際服務并無宣傳效果。

三是以高科技旗號兜售低質產品坑害老年人。一些經營者利用老年人追求健康和長壽心理，打著高科技的旗號，謊稱普通產品具有保健等功能誘導老年人購買，如在日常生活用品中使用量子等新型科技概念騙取老年人錢財。

中消協提醒，老年消費者要切記不要輕易相信商家就各類保健產品、科技產品、養生服務的宣傳功效，牢記保健品不是藥物、不能替代藥品，身體健康出現狀況時要及時到正規醫院就診。在購買相關產品和服務前應當與家人子女進行溝通，必要時征求醫生意見。

在老年人休閑消費方面，存在的主要問題為：一是以低價游免費游為幌子向老年人推銷商品，或變相強制消費。一些旅游從業人員與相關商業場所經營者相互勾結，發布超低價旅游廣告，吸引老年人參與跟團游，隨后在旅游目的地強制老年人購買假冒偽劣或質次價高商品。

二是康養旅游服務夸大宣傳承諾難兌現。一些企業依托于療養院，將短期旅游度假與醫療體檢相結合，以低廉價格、星級服務、隨時入住等為賣點，夸大宣傳吸引老年人，實際無法兌現承諾。

三是不具有旅游資質的公司組織旅游并向老年人推銷產品，宣稱消費者購買后保值、增值，負責高價回購，實際拒不履行承諾，不少老年人上當受騙。

中消協提醒，老年人在選擇外出旅游服務時不可盲目追求低價，要查看旅行社是否有相關資質，詳細了解旅游行程安排，仔細閱讀協議內容并簽訂書面合同，費用要支付給提供旅游服務的公司而非個人，繳納費用時盡量選擇電子支付方式，并要求旅行社出具正規票據。要自覺抵制各類免費或超低價旅游活動，牢記天上不會掉餡餅，切莫因貪圖小便宜導致更大的財產損失。在旅游過程中，對推銷各類收藏品、珠寶玉石、投資項目、理財產品、房產等涉及金額巨大的產品要保持高度警惕，任何大額支出要先與家人子女溝通，不草率做決定，守護好自己的養老錢。

在理財類消費方面，投訴的主要問題有：一是用保險產品冒充銀行存款。部分保險公司通過與商業銀行合作，在銀行網點內兜售保險產品，導致老年人誤認為是銀行存款而購買。

二是銷售保險產品未履行充分告知義務或作出誤導性宣傳。一些保險銷售人員在向老年人推銷保險產品時，故意隱瞞或不告知保險免責條款，夸大保險實際保障功能。

對此，中消協提醒，老年人在理財時要樹立風險意識，注意甄別銀行存款和保險產品。在選擇理財產品時，要三思而后行，充分了解理財產品的性質、收益率、風險等級等信息，警惕任何所謂高收益理財信息。

在養老助老類消費方面，存在的問題有：一是預訂養老床位騙取老年人錢財。一些養老機構以優惠入住養老服務機構為誘餌，吸引有入住養老院需求的老年人支付高額錢財預訂養老床位，后續因經營不善或資金挪作他用，經營者無法履行承諾。

二是老年人康復輔助產品投訴多。如輪椅、助聽器、防摔產品等老年人輔助產品因質量問題引發投訴較多，部分產品可能會影響老年消費者的身體健康和生命安全。

中消協建議，相關部門應從強化監管和引導扶持兩個方面共同發力，促進老年用品產業質量和安全水平不斷提升。在養老服務領域，2021年12月，民政部發布8項養老機構服務行業標準，各養老機構應當強化社會責任感，主動學習提升服務質量和標準，讓老年人安心、安全養老，享受更高質量的養老服務，提升老年消費者的獲得感、幸福感和安全感。