一鍵上門,隨時求助,云養(yǎng)老讓養(yǎng)老服務更智慧

足不出戶，一鍵呼叫社區(qū)服務商上門提供為老服務；通過智能手環(huán)隨時隨地聯(lián)系智慧中心得到救助；在養(yǎng)老驛站刷臉吃飯……隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，近年來，北京市石景山區(qū)八角街道穩(wěn)步推進智慧養(yǎng)老服務體系建設，通過物聯(lián)網、云計算、大數據、智能硬件等新一代信息技術優(yōu)化養(yǎng)老服務資源，提高養(yǎng)老服務質量水平，讓老年人樂享晚年。

救急難服：接報10分鐘到場

北京市十三五規(guī)劃提出，90%以上的老年人將在社區(qū)居家養(yǎng)老。因此，緊密聯(lián)系居民住戶的社區(qū)在智慧養(yǎng)老服務體系中扮演著重要角色。

今年5月，八角街道公園北社區(qū)82歲的王子剛享受到兩項科技福利，領取了社區(qū)免費發(fā)放的智能手環(huán)，安裝了居家安防設備。讓老人沒想到的是，他不甚在意的科技神器在關鍵時刻救了自己。

我在馬路上摔了一跤，動不了。7月30日上午，王子剛在騎車購物途中不慎摔倒。老人通過佩戴的智能手環(huán)發(fā)出求助警報，得到八角街道智慧安全養(yǎng)老社區(qū)應急服務中心的及時救助。該中心坐席指揮人員接收到求助信號后，第一時間與老人取得聯(lián)系，核實情況后調度就近地面救助隊員趕往現場進行救助。確定老人只是輕微擦傷后，救助人員按老人的要求將其送回家中。

截至目前，八角街道共為轄區(qū)內60歲以上孤寡、高齡獨居、失能失智、殘疾人等弱勢群體發(fā)放智能手環(huán)1200個，安裝居家安防設備400套。

據了解，八角街道安全養(yǎng)老救助及應急服務包含戶外安全預防、居家安全預防、緊急救助、分析評估、呼叫服務五大部分，通過為轄區(qū)弱勢群體發(fā)放智能手環(huán)，安裝室內智能無線煙感警報器、室內智能無線有毒氣體警報器、智能無線聯(lián)網緊急按鈕、室內智能無線地澇警報器、室內智能無線生命體征探測警報器、室內智能無線警報器主機等居家安防設備，針對室內出現煙霧火災報警、天然氣泄漏、跑水、老人突發(fā)疾病等事故進行預防監(jiān)控，為老人提供專業(yè)的養(yǎng)老服務。

八角街道民生保障辦公室副主任劉建新介紹，街道以智慧安全養(yǎng)老社區(qū)應急服務中心為監(jiān)測服務平臺，為特殊老年群體提供救助及應急服務。目前，坐席指揮人員24小時在崗，地面救援人員分為四組對轄區(qū)進行24小時巡邏，以確保中心接到求助信號能在10分鐘內到達現場。

一鍵呼叫：為老服務兩小時送上門

除了特殊老年群體，八角街道其他老年人也搭上互聯(lián)網快車，體驗了智慧養(yǎng)老模式帶來的便利。去年5月，八角街道為老服務呼叫中心正式運營，轄區(qū)老年人可根據自己的需求，不管是線上還是線下，通過一鍵呼叫，足不出戶，兩小時內即可享受到私人訂制服務。

一鍵呼叫服務剛一推出，熱線電話就響起來。家住地鐵家園社區(qū)8號樓的程世勛老人說，夏天到了，他想在家里安裝電風扇，可是打不了孔。想起社區(qū)為其安裝的居家養(yǎng)老服務信息機，老人試著撥了過去，沒想到一個小時不到，就有人上門把風扇給安裝好了。

老人所說的居家養(yǎng)老服務信息機，是家中日常座機電話的升級版，除了能打電話，老人在家一鍵即可呼叫急救、代購、家電維修、老年餐桌送餐，以及找居委會、衛(wèi)生站、養(yǎng)老驛站等。作為區(qū)級精準化服務試點，自2017年年底，八角街道開始為高齡老人配備居家養(yǎng)老服務信息機，目前，已安裝了3800戶。

八角街道戶籍老年人口2.2萬人，占總人口的29.7%，少數社區(qū)老年人口比例甚至達到40%，遠遠超過北京市平均水平。劉建新介紹，街道還面向轄區(qū)所有60歲以上老年人設置服務熱線，7×12小時在線，兩小時快速響應，力求用最簡單的操作方式方便老人。目前，為老服務呼叫中心已接呼入電話6000余次。

八角街道為老服務呼叫中心利用信息技術，整合社區(qū)服務商、為老服務志愿者、養(yǎng)老驛站等分散的服務體系，對接石景山老街坊養(yǎng)老產業(yè)促進會和八角街道社區(qū)養(yǎng)老服務驛站的服務資源，實時響應居家老人服務需求，精準匹配服務供給，為老人提供驛站服務咨詢、生活照料、家政、維修、緊急救助等服務，在保證服務便捷的同時對服務過程全程監(jiān)管，確保上門服務的質量和安全。

刷臉就餐：方便快捷提高生活品質

去年，在八角街道的10家養(yǎng)老驛站里，老年人通過刷臉，就可以吃到熱騰騰的飯菜。

所謂刷臉，就是老人們只需按一下服務終端機，然后把臉往旁邊的小機器前一湊，便完成了身份識別和認證，操作十分簡單。八角北路養(yǎng)老驛站站長趙宏說。

養(yǎng)老驛站每天就餐人數可達300余人。為了精準地記錄老年人就餐情況，八角街道自2018年起，在社區(qū)養(yǎng)老驛站安裝人臉識別系統(tǒng)，逐一錄入老年人相關信息，此后，老人就餐時，僅用數秒即可識別，不用持卡帶證。


八角街道民生保障辦公室副科長尹娜介紹，最初，老人刷卡吃飯需要攜帶身份證或老年卡，可有的老人經常忘記帶卡，有的老人雖隨身攜帶證件但容易丟失，為此，街道對服務終端機進行了升級，改為刷指紋就餐。可新的問題又來了，不少老年人指紋比較淺，機器讀取不敏感，于是街道繼續(xù)改進，采用人臉識別技術，通過現有的高科技，讓老年人享受到智能、便捷的服務。

此前市里、區(qū)里和街道各有一個養(yǎng)老服務平臺，但彼此之間是不聯(lián)通的，我們做了大量工作，將3個平臺打通，做到數據共享，大大提高了工作效率。八角街道辦事處副主任明常紅介紹，現在所有老人就餐次數、補貼數額等情況，均由平臺提供智能化大數據，節(jié)省下來的人力，則更好地投入到對老年人的服務上。打通市區(qū)街三級養(yǎng)老信息平臺，驛站的數據可直接發(fā)送到市級平臺，實現信息互聯(lián)互通，這在全市尚屬第一家。

智慧養(yǎng)老模式讓老年人享受到觸手可及、便捷易用的養(yǎng)老信息資源服務和智能陪伴，大大提高了老年人的生活質量。明常紅說，智慧養(yǎng)老作為新興業(yè)態(tài)，尚處于初級階段，其培育發(fā)展仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。下一步，除了落實落細智慧助老服務，街道還將在智慧孝老方面進行探索。