升級普惠養老功能,提高民生保障水平

隨著人口老齡化進程的加快，社會養老壓力驟然增大，依托商業保險分擔養老壓力、豐富養老保障產品成為一種趨勢。隨著國家發展多層次、多支柱養老保險體系，商業養老保險獲政策支持上升到了新的高度，而商業養老保險市場勢必將迎來變革性的發展機遇。面對民眾的普惠養老需求，平安養老險公司在個人養老保障管理產品、個人生命年金保險（長期領取）方面開展布局實踐，構建了萬能型、投連型、生命年金型的個人養老年金保險產品系列。

滿足民生保障需求讓更多人群得實惠

多層次的養老保障體系，業內通常泛指三支柱建設，分為養老金保障和養老服務保障。其中，養老金保障分別為職工及居民基本養老保險（第一支柱）、企業年金和職業年金（第二支柱）、商業養老金產品（第三支柱）；養老服務保障分為機構養老、社區養老、居家養老，以及當前正在推行的長期護理保險試點。

平安養老擁有龐大穩定并且專注年金系統的開發團隊，通過多年的研發，不斷地融入市場了解需求，在省政府和相關部門的指導下，充分發揮自身實力與成熟經驗，憑借出色的資產管理實力與產品化設計優勢，積極參與到我省職業年金工作的運作之中，立足民生，為我省機關事業單位養老保險制度改革做出貢獻。2020年職業年金基金運作以來，以扎實專業的資管和運營服務，保障了職業年金基金的安全穩健增值。

以平安養老險公司為代表的商業保險公司，是養老保障第三支柱方面的探索先鋒，積極參與個人稅收遞延型商業養老保險，并在個人養老保障管理產品、個人生命年金保險（長期領取）方面亦布局實踐。面對民眾的普惠養老需求，公司構建了萬能型、投連型、生命年金型的個人養老年金保險產品系列。其中，萬能型安之心個人養老年金保險備受歡迎。

與此同時，面對風起云涌的互聯網+平臺經濟業態，區別于傳統合同制用工形式，大部分網絡打車、外賣、加盟制快遞等新業態從業人群與平臺屬于供應商關系，具有勞動關系不穩定、地域跨度大、收入波動強等特征，難以參與基本養老保險，退休養老保障水平存在隱憂。基于此，平安養老險與網絡打車、本地生活服務等行業巨頭聯合研究，探索以養老年金保險形式，為平臺新業態從業人員提供補充養老保險，讓養老保障惠及更多人。

長護險試點全面開花

為保障地方民生賦能

在養老服務領域，以平安養老險公司為代表的商業保險公司以支付方的角色串聯起消費者、服務提供者，成為養老服務體系的關鍵力量。一方面，積極布局機構養老，與養老地產相結合，滿足高端人群的養老需求；另一方面，以長期護理保險試點為契機，初步構建起面向大眾人群的社區、居家養老服務體系，讓商業保險公司從以單純的承保理賠服務為主業，發展成醫養結合的綜合服務提供商。

平安養老險公司是國內較早開展長護險研究的保險公司，曾聯合外部高校共同研究美國、日本、德國等發達國家長護險制度的經驗和做法，參與了江蘇、江西、四川等地的長護險試點工作。平安養老險在長護保障實踐中，一方面廣泛開展政策宣傳，上門慰問失能家庭并對失能人員進行現場評估，積累必要的數據，精準匹配失能人員保障需求；另一方面主動參與試點城市的長護險支付體系、服務體系建設，尤其是建立居家護理服務體系，形成了成熟的標準化經辦流程和服務流程，協同地方打造長護標準體系，形成多層次長期護理保障制度。

長護險在我國是新型險種，沒有先例可循。關鍵在于探索出一條可復制、可推廣的實施路徑，確保實現城市居民和農民都能享受，確保城鄉人群全覆蓋；通過政府財政補助、個人繳費、醫保統籌多渠道籌資，實現資金多來源；公立、民營的護理服務商均可參與，通過社會化手段滿足多人群需求；服務頻次、服務內容可選擇，滿足不同家庭的差異化需求。

平安養老險已經打造出一支專業化經辦隊伍和支持體系，長護險應立足四心，即政府暖心、監管放心、百姓舒心、服務貼心，做到可進入、能退出、有保障、無投訴。未來，平安養老險遼寧分公司也將做好長護險在遼寧的試點工作，并進一步積累長護險風險管理的經驗和技術，為下階段開發補充護理險奠定基礎，為保障地方民生賦能。

開展有溫度的服務

讓平安守護你我他

科技護航，服務不打烊。在全面抗擊新冠肺炎疫情的社會背景下，平安養老險遼寧分公司依托平安集團強大的科技資源優勢，充分利用智能化平臺進行客戶服務，智慧客服、好福利APP都能夠實現遠程理賠、遠程展業等一系列的線上云服務，以此來保障客戶權益。開通綠色理賠通道，主動提供理賠服務，升級新冠肺炎理賠十項舉措，借助好福利線上平臺，新增7×24小時報案通道提示，配備專屬理賠服務。利用云桌面在線審核、調查移動平臺等科技保障理賠服務不打烊。同時，公司推出綠色通道、減免申請材料等十項應急服務舉措。


關注民生，服務勇當先。以客戶至上為宗旨，病毒無情，平安有愛，疫情期間秉承高效、熱情、主動的服務宗旨，制訂疫情防控方案，全員輪值無懼堅守在服務一線，全心全意為客戶送去有溫度的服務。針對存在困難的客戶，公司制定并提供差異化專屬服務，同時聚焦社會影響較大案件，關注社會困難群體，公司成立重大突發事故應急小組，啟動重大突發事故應急預案，重大突發案件均得到妥善處理。

深入宣教，服務四深入。為貫徹落實以服務實體經濟、服務人民生活為本的發展思想，平安養老險遼寧分公司廣泛開展面向不同人群的金融保險知識普及教育，利用3·157·8、金融知識普及月等契機，成立專項活動小組，持續化、常態化推動金融保險知識普及工作，把保險政策、知識、服務和普惠產品送入基層，破解保險供給與百姓需求信息不對稱的難點痛點，切實提升保險消費者知識水平和風險防范能力，進一步夯實保險機構主體責任，彰顯保險賦能社會的擔當。