京東健康養老服務持續升級,積極踐行社會責任助力老年群體健康水平提升

隨著我國老齡化程度的不斷加深，老年健康愈發受到關注。《健康中國2030規劃綱要》明確提出，要加強重點人群的健康服務，對老年常見病、慢性病進行健康指導和綜合干預，強化老年人健康管理、促進健康老齡化，老年健康成為健康中國2030重要建設目標。

作為新型醫療健康服務企業的京東健康，持續探索發揮自身優勢，不斷探索為銀發一族提供更加便捷、優質的消費體驗、完善的生活保障支持及專業的醫療健康服務。

打造線上線下一體化服務模式推進老年群體健康與生活品質提升

老年人是醫療健康消費中最為重要的群體之一。由于老年人身體免疫力較弱，且慢性病、基礎性疾病較多，對專業的醫療健康服務擁有高度需求，也期待通過科學的健康管理體系，及時對身體異常情況做出干預。

為不斷滿足老年人的健康與養老需求，近年來，依托在品類、供應鏈、渠道、服務等領域的優勢能力，京東健康持續完善線上線下一體化醫療健康服務，幫助老年用戶快捷、高效地獲得線上問診、購藥、醫保支付等服務。

根據京東健康的消費數據顯示，今年618期間，針對老年群體的營養保健產品消費增長明顯。調節三高品類整體成交額同比增長60％，骨骼健康品類成交額同比增長72％，其中輔酶Q10類、維鈣類產品銷量同比增長85％。

在不斷創新服務場景的實踐中，2021年10月京東健康與北京市民政局合作打造的北京通養老助殘卡專區，除了能夠為老年用戶提供臥床輔具、護理器械、滋補養生、常備藥品、止痛膏貼以及各種日常所需品外，還發揮京東健康醫療服務資源優勢，為老年人提供生活照料服務及專業的醫療護理服務。專區還通過進行放大頁面字體、減少跳轉環節等專門的適老化改造，減少老年人購物難度。

專區上線后，受到了老年用戶的普遍認可。數據顯示，截至今年6月30日，專區已服務超過一萬位老人，老年用戶在專區的平均復購率達到54％，月平均購買次數也達到3次。在北京通養老助殘卡專區，老人們購買調節血壓、治療風濕與關節疼痛相關藥品最多，而牛奶、成人紙尿褲和清潔紙品則成為購買最多的三類生活用品。

（京東健康微信小程序中養老專場頁面）

醫療服務能力持續優化做好老年人背后的健康守護人

2020年8月，基于豐富的醫療資源與優質的醫療健康服務能力，京東健康家庭醫生服務產品京東家醫正式上線，服務覆蓋日常咨詢、專科問診、疑難重癥、健康管理等全場景。自上線以來，京東家醫通過提供精細化、個性化的健康管理服務，為廣大用戶、尤其是老年用戶帶來更便捷、更有效、更適宜的健康管理解決方案。

在專業醫療服務基礎上，為了更適應老年人的使用習慣，針對老年人等不熟悉或不便于使用移動手機和互聯網產品的群體，依托京東健康950619客戶服務熱線推出電話問診電話家醫的服務功能，幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫問藥，通過完善的健康管理、及時有效的健康干預。

今年7月，一位用戶為家中老伴購買了京東家醫的30天便秘改善方案。在與該用戶初步溝通后，為了配合老年人的日常習慣，京東家醫健康管家通過950619客戶服務熱線與老人取得了聯系，并協同簽約醫生對老人的病史、身體情況、用藥情況等進行全面了解，隨后制定出一份具有針對性的健康管理方案。在后續服務過程中，健康管家與醫生多次通過熱線致電老人，就用藥問題、狀況改善等需求進行詳細指導，定期隨訪并調整更新健康管理方案，獲得了老人及家屬的高度評價。

（圖為：京東健康聯合深圳市老齡事業發展基金會，為老人開展線上義診）

此外，基于服務老年患者的豐富經驗，京東健康還聯合中國老齡事業發展基金會、深圳市老齡事業發展基金會，發起了全國中小型養老機構醫養結合能力提升專題培訓公益活動及關愛長者線上義診活動。其中，全國中小型養老機構醫養結合能力提升專題培訓主要面向全國的中小型養老機構，捐贈5000份京東家醫服務卡，積極推進互聯網醫療資源向養老機構延伸，提升養老機構的醫養結合服務能力，應對養老機構內專業醫療資源不足的問題，切實保障老年人身體健康和生命安全。

以醫藥供應鏈與醫療健康服務能力為基礎，以健康中國2030戰略為指導，未來，京東健康將不斷優化醫療健康服務能力，持續在老年健康服務領域進行突破創新，以更加積極的姿態踐行企業社會責任，關愛和守護老年群體健康。