報(bào)告:近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用APP

12月8日，中消協(xié)發(fā)布《適老化APP消費(fèi)監(jiān)督評(píng)測(cè)項(xiàng)目研究報(bào)告》，報(bào)告顯示，76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度；近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用APP；字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費(fèi)者。

老年人面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題日益凸顯

據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，截至2021年底，我國(guó)60歲及以上的人口占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上的人口占總?cè)丝诘?4.2%，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億。

但由于身體、心理等方面的變化，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題日益凸顯。

2020年，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，明確提出推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化改造。

工信部也先后出臺(tái)多項(xiàng)政策，并于2021年1月起實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)。據(jù)了解，目前已累計(jì)有648家網(wǎng)站和APP通過(guò)適老化及無(wú)障礙改造和評(píng)測(cè)。

調(diào)研：76%的手機(jī)APP符合適老化改造基本要求

2022年，中消協(xié)組織專項(xiàng)調(diào)研，對(duì)相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機(jī)APP(以下簡(jiǎn)稱APP)適老化的現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)測(cè)調(diào)查，得出7條主要結(jié)論：

一是評(píng)測(cè)的104款常用APP中，76%的APP符合適老化改造的基本要求，共有79款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在75%及以上，20款A(yù)PP達(dá)標(biāo)率在60%-75%之間，表明大多數(shù)APP在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)或迭代更新過(guò)程中能夠適當(dāng)兼顧老年人的身心特點(diǎn)，并采取了相應(yīng)的舉措。

二是餐飲購(gòu)物、社交通訊等受眾大、服務(wù)日常生活的APP領(lǐng)跑適老化進(jìn)程，餐飲購(gòu)物、便捷生活、社交通訊、教育新聞?lì)怉PP在整體設(shè)計(jì)時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，APP所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶規(guī)模大且無(wú)明顯年輕化屬性，評(píng)測(cè)指標(biāo)綜合達(dá)標(biāo)率在90%以上。

三是APP在可操作性方面適老化程度較高，達(dá)標(biāo)率整體達(dá)到92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達(dá)標(biāo)率僅為66.6%，部分APP適老化應(yīng)更貼合老年人在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)以及思維、認(rèn)知方面的身心特點(diǎn)，休閑游戲類APP在兼容性方面、影音娛樂(lè)類APP在安全性方面需重點(diǎn)提升。

四是老年消費(fèi)者對(duì)APP適老化的整體滿意度穩(wěn)定在較高水平，對(duì)安全性期待仍然較高。

五是老年消費(fèi)者更希望APP方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導(dǎo)與輔助措施。

六是醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊等方面的適老化成果更受期待。調(diào)查中，針對(duì)老年人專用APP類別需求，老年消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療健康類、養(yǎng)老資訊類APP的期待最高。

七是APP適老化成果宣傳及推廣力度可進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分APP仍存在內(nèi)嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本APP知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。

近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要專用APP

中消協(xié)在評(píng)測(cè)調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象。如，四成APP的適老化停留在點(diǎn)狀推進(jìn)階段。40.3%的APP既無(wú)老年人專用版本，也無(wú)內(nèi)嵌適老界面。

又如，個(gè)人信息安全得到保證，但廣告插件及誘導(dǎo)操作現(xiàn)象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解。

再如，老年消費(fèi)者能夠接納新鮮事物，并不排斥手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新鮮事物，近半數(shù)老年消費(fèi)者迫切需要老年人專用APP。同時(shí)，使用智能手機(jī)受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費(fèi)者。

依據(jù)此次評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)也建議：完善手機(jī)APP適老化消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制；以需求為導(dǎo)向加快醫(yī)療健康、養(yǎng)老資訊、生活繳費(fèi)、社區(qū)服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域APP適老化進(jìn)程；倡導(dǎo)以老年人為中心的APP適老化改造；促進(jìn)APP適老化改造先進(jìn)技術(shù)和模式共享；強(qiáng)化APP個(gè)人隱私及財(cái)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管；營(yíng)造想上網(wǎng)、能上網(wǎng)、會(huì)上網(wǎng)、敢上網(wǎng)的氛圍。