?浙江智慧養老:浙江西湖區探索智慧養老社區建設

浙江智慧養老，社區居民生活幸福溫馨，但不能忽視的是養老問題要多探索多舉措來解決，近年來，浙江西湖區積極探索智慧養老社區建設，創新基層治理“三色引擎”智慧養老服務模式。

一、智慧社區概念的引入智慧社區是智慧城市的基本單元與核心組成部分，是智慧城市概念中社區管理服務的一種新理念。在杭州主城區的許多老舊小區中，社區基礎設施建設水平參差不齊，缺乏統一規劃和集約的綜合服務平臺，社區信息覆蓋程度低，居民生活智能化不足，可持發展模式尚未形成。在社會治理數字化轉型趨勢下，如何將智慧社區建在老舊小區里？這個“新鮮課題”在西湖區得到了初步探索。以該區北山街道為例，今年年初，該街道松木場社區抽樣調查100戶70周歲以上老人時發現，72%的老年人沒有智能手機；子女為老人配備智能手機，但其中95%的老人沒有4G網絡，手機上網“形同虛設”。其實在2019年6月，西湖區就已經啟動智慧養老服務信息化管理模式，將平臺設在各個鎮街的養老服務中心。通過引進專業第三方公司，充分利用互聯網、大數據和人工智能等新一代信息技術，為社區里的老年群體提供安全、便利、舒適的生活環境，探索智慧化的社區治理新模式。

二、紅綠引擎，注入信息化智慧化服務手段浙江智慧養老，“大伯，按紅色健是緊急救助，按綠色健是普通生活需求。您只需要按下這顆健，就可以聯系到我們，我們會對接相關單位和社區來為您提供服務。”援通科技公司工作人員向北山街道松木場社區老人介紹說。今年，松木場社區開啟三色引擎管理模式，其中綠鍵就是實現“零次跑”養老管理服務的通道。“零次跑”模式讓服務對象從“被動等呼”，轉變工作人員為“主動問需”，讓老人足不出戶就能完成“健康碼”代辦、心理咨詢等各類需求服務。例如，使用智能語音模式給老人打電話，詢問其身體是否健康，有沒有去過重點疫區，短期內有何種需求。貼心關愛服務的背后是基層龐大的數據量，通過資源整合促成了高效便捷服務。這不僅減輕社區網格員的工作量，還大大提升了服務效率，讓社工將有限的精力專注于專業服務。

紅色健代表緊急呼救。老年人一旦發生暈厥、跌倒等危險性事件，他們未必能夠在第一時間去按健，危險系數極高。對此，今年6月西湖區聯合援通科技公司為轄區孤寡、獨居、肝癌高齡空巢等特殊老人安裝了智能安全看護系統，有煙感、行為分析儀、緊急報警器等，家里一旦出現安全隱患苗頭，系統就會報警，然后通過平臺信息收取，再由社區提供24小時緊急服務。10月中旬，家住寶石社區的王伯伯因為燒菜時忘記關火，智能系統識別“線索”后立即報警，才避免一場火災發生。“老人燒菜忘記關火，燒過頭，有煙了，設備自動報警到平臺，平臺再通過電話提醒老人。”北山街道相關負責人對系統報警流程進行了簡要介紹。目前，西湖區北山街道已經完成第一輪29戶老人家中的設備安裝，第二輪計劃將覆蓋更多的特殊老人家庭。

浙江智慧養老，智能化設備無法取代的是人情味的服務。在介于紅、綠之間還有一個非常重要的顏色，就是黃色，它代表著社區特殊老人安全預警的中間色。靈動而富有意義的黃色絲帶狀愛心標志，是北山街道松木場社區“幸福加油站”品牌LOGO。該品牌注重關懷轄區里以老年群體為主的弱勢群體，包括獨居、孤寡老人、殘疾老人，以及低保、低邊家庭等等，他們是社工日常服務中重點的關愛對象。借助2000平方米、9大活動空間的社區黨群、養老、鄰里服務三中心，社區工作人員為老人們提供了身體、心理、安全等多維度關懷保障；充分發揮居民自治力量，動員轄區里的銀發監督隊、鄰里服務團等社會團體參與助老服務，做到“敲門見人、見面聆聽”；將社會資源以公益創投的形式引入，增加養老服務項目，加強養老服務體系建設，提升為老服務水平，滿足老人多方面的需求。

浙江智慧養老，探索智慧社區發展不是一氣呵成的，也不會是基層社區服務和治理的最終目的地，在探索中推進，在推進中不斷厘定是需要基層服務反復思考的兩大命題。社區發展治理需要借助智慧化手段，接好“千條線”，當好“一根針”，實現和諧共贏的良好局面。

來源：中國網