?浙江智慧養(yǎng)老:浙江西湖區(qū)探索智慧養(yǎng)老社區(qū)建設

浙江智慧養(yǎng)老，社區(qū)居民生活幸福溫馨，但不能忽視的是養(yǎng)老問題要多探索多舉措來解決，近年來，浙江西湖區(qū)積極探索智慧養(yǎng)老社區(qū)建設，創(chuàng)新基層治理“三色引擎”智慧養(yǎng)老服務模式。

一、智慧社區(qū)概念的引入智慧社區(qū)是智慧城市的基本單元與核心組成部分，是智慧城市概念中社區(qū)管理服務的一種新理念。在杭州主城區(qū)的許多老舊小區(qū)中，社區(qū)基礎設施建設水平參差不齊，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和集約的綜合服務平臺，社區(qū)信息覆蓋程度低，居民生活智能化不足，可持發(fā)展模式尚未形成。在社會治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢下，如何將智慧社區(qū)建在老舊小區(qū)里？這個“新鮮課題”在西湖區(qū)得到了初步探索。以該區(qū)北山街道為例，今年年初，該街道松木場社區(qū)抽樣調(diào)查100戶70周歲以上老人時發(fā)現(xiàn)，72%的老年人沒有智能手機；子女為老人配備智能手機，但其中95%的老人沒有4G網(wǎng)絡，手機上網(wǎng)“形同虛設”。其實在2019年6月，西湖區(qū)就已經(jīng)啟動智慧養(yǎng)老服務信息化管理模式，將平臺設在各個鎮(zhèn)街的養(yǎng)老服務中心。通過引進專業(yè)第三方公司，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術，為社區(qū)里的老年群體提供安全、便利、舒適的生活環(huán)境，探索智慧化的社區(qū)治理新模式。

二、紅綠引擎，注入信息化智慧化服務手段浙江智慧養(yǎng)老，“大伯，按紅色健是緊急救助，按綠色健是普通生活需求。您只需要按下這顆健，就可以聯(lián)系到我們，我們會對接相關單位和社區(qū)來為您提供服務。”援通科技公司工作人員向北山街道松木場社區(qū)老人介紹說。今年，松木場社區(qū)開啟三色引擎管理模式，其中綠鍵就是實現(xiàn)“零次跑”養(yǎng)老管理服務的通道。“零次跑”模式讓服務對象從“被動等呼”，轉(zhuǎn)變工作人員為“主動問需”，讓老人足不出戶就能完成“健康碼”代辦、心理咨詢等各類需求服務。例如，使用智能語音模式給老人打電話，詢問其身體是否健康，有沒有去過重點疫區(qū)，短期內(nèi)有何種需求。貼心關愛服務的背后是基層龐大的數(shù)據(jù)量，通過資源整合促成了高效便捷服務。這不僅減輕社區(qū)網(wǎng)格員的工作量，還大大提升了服務效率，讓社工將有限的精力專注于專業(yè)服務。

紅色健代表緊急呼救。老年人一旦發(fā)生暈厥、跌倒等危險性事件，他們未必能夠在第一時間去按健，危險系數(shù)極高。對此，今年6月西湖區(qū)聯(lián)合援通科技公司為轄區(qū)孤寡、獨居、肝癌高齡空巢等特殊老人安裝了智能安全看護系統(tǒng)，有煙感、行為分析儀、緊急報警器等，家里一旦出現(xiàn)安全隱患苗頭，系統(tǒng)就會報警，然后通過平臺信息收取，再由社區(qū)提供24小時緊急服務。10月中旬，家住寶石社區(qū)的王伯伯因為燒菜時忘記關火，智能系統(tǒng)識別“線索”后立即報警，才避免一場火災發(fā)生。“老人燒菜忘記關火，燒過頭，有煙了，設備自動報警到平臺，平臺再通過電話提醒老人。”北山街道相關負責人對系統(tǒng)報警流程進行了簡要介紹。目前，西湖區(qū)北山街道已經(jīng)完成第一輪29戶老人家中的設備安裝，第二輪計劃將覆蓋更多的特殊老人家庭。

浙江智慧養(yǎng)老，智能化設備無法取代的是人情味的服務。在介于紅、綠之間還有一個非常重要的顏色，就是黃色，它代表著社區(qū)特殊老人安全預警的中間色。靈動而富有意義的黃色絲帶狀愛心標志，是北山街道松木場社區(qū)“幸福加油站”品牌LOGO。該品牌注重關懷轄區(qū)里以老年群體為主的弱勢群體，包括獨居、孤寡老人、殘疾老人，以及低保、低邊家庭等等，他們是社工日常服務中重點的關愛對象。借助2000平方米、9大活動空間的社區(qū)黨群、養(yǎng)老、鄰里服務三中心，社區(qū)工作人員為老人們提供了身體、心理、安全等多維度關懷保障；充分發(fā)揮居民自治力量，動員轄區(qū)里的銀發(fā)監(jiān)督隊、鄰里服務團等社會團體參與助老服務，做到“敲門見人、見面聆聽”；將社會資源以公益創(chuàng)投的形式引入，增加養(yǎng)老服務項目，加強養(yǎng)老服務體系建設，提升為老服務水平，滿足老人多方面的需求。

浙江智慧養(yǎng)老，探索智慧社區(qū)發(fā)展不是一氣呵成的，也不會是基層社區(qū)服務和治理的最終目的地，在探索中推進，在推進中不斷厘定是需要基層服務反復思考的兩大命題。社區(qū)發(fā)展治理需要借助智慧化手段，接好“千條線”，當好“一根針”，實現(xiàn)和諧共贏的良好局面。

來源：中國網(wǎng)