物業養老服務指導意見:物業養老服務五大路徑

隨著各種有關物業養老的政策出臺，越來越多的物業企業開展養老服務，物業養老服務指導意見對開展物業養老具有一定的參考價值，看看以下開展物業+養老的幾個路徑。

一、政策路徑——加強居家養老服務政策研究，利用好政策“東風”當前我國老齡化問題日益嚴重，養老服務供需矛盾日益突出，為了加快養老服務產業的發展，從中央到地方出臺了很多扶持和規范養老服務產業發展的政策和措施，如國家層面的《中華人民共和國老年人權益保障法》、《十三五國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》、《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》、《關于鼓勵民間資本參與養老服務業發展的實施意見》、《關于加強老年人家庭及居住區公共設施無障礙改造工作的通知》以及各地發布的《關于加快發展養老服務業的意見》、《居家養老服務條例》等文件。物業企業想更好地參與到居家養老服務產業的發展中，必須加強相關政策的學習和研究，承接政策利好，乘勢而上，確立持續健康發展目標。

1、可以了解國家和各地關于養老服務產業的發展方向、制度設計以及準入條件，更規范有效的參與到養老產業的發展和養老服務體系的構建中；2、及時掌握政府在資金、稅費、人才培養等方面優惠措施，可以解決資金和人才瓶頸，降低企業介入養老服務產業的成本。

二、互聯網路徑——重視居家養老服務信息平臺建設，發展“互聯網+”物業養老服務指導意見，首先，物業企業要重視養老服務信息平臺建設，形成養老服務大數據。1、要做好基礎信息的采集，如小區老年業主的總體數量，各老年業主的年齡、家庭結構、健康狀況、收入等，建立較為完整的老年業主信息數據庫；2、要加強與社區、醫院、老齡辦、社保等部門數據的對接，建立數據和資源的共享機制；3、要對信息進行動態跟蹤，及時更新數據，并深化數據的分析及應用。其次，要大力發展“互聯網+”。要充分利用現代科技和互聯網技術，打造養老服務線上供需平臺和智慧養老服務體系。可以利用已有的或開發新的物業服務app，鏈接醫院、建康機構等相關主體的服務平臺，開通線上預約、線上反饋、線上支付等功能，增加緊急呼叫、健康監測、遠程醫療等智能服務。

三、市場路徑——深入進行居家養老服務需求分析，構建精準的供應體系物業企業構建居家養老服務體系有兩個基本原則：一是要以“老年業主的實際需求”為中心，確定小區的養老服務項目、服務內容、服務標準及服務資源組織方式；二是要以提供“安全、便捷、周到”的服務為標準衡量工作效果的依據。所以要構建科學的養老服務供應體系，首要工作就是要深入地對老齡業主的服務需求進行調查和分析，準確把握老年業主的基本特征，如家庭結構、家庭收入、健康狀況；深入地分析老年業主對養老服務的現實需求和潛在需求，并區分共性需求和個性需求，在此基礎上定制一般服務項目和特色服務項目，并確定相應服務質量標準。

有調查顯示，老年人群對養老服務項目的需求強度依次為健康、咨詢、休閑娛樂、緊急救助、生活幫助；其中生活幫助類服務中排首位的是家政服務，其次是護理服務，再次是聊天解悶，最后是法律援助服務。但實踐中不同地域不同年齡段不同性別的老年人對這些服務項目的需求強度和位次是有差異的，物業企業必須要掌握自己所服務小區老齡業主養老服務需求的一手信息，構建精準的居家養老服務體系。

四、人才路徑——著力居家養老服務人才培養，打造人才高地優勢物業養老服務指導意見，作為服務業，人才始終是關鍵。目前物業企業普遍存在從業人員數量不足、服務意識不強、專業技能較低、缺少業務培訓等問題，使得物業企業在拓展居家養老服務時心有余而力不足。物業企業要參與居家養老服務，必須著眼于長遠發展，重視養老服務人才培養，加強居家養老服務人才隊伍建設。

1、要利用好現有人員，從保潔保安、綠化養護員、物業管理員等現有人員中，選拔一批樂于從事養老服務的從業人員實施專項培訓，組建專業隊伍；

2、可以加強與大專院校和職業學校的合作，共同建設養老服務和管理專業，或在物業管理專業開設養老服務方向，打造訂單班，為企業構建持續的人才輸入機制。

3、培育為老志愿服務隊伍，聯合基層老年協會的橋梁紐帶作用，組織開展家庭鄰里互助養老服務，鼓勵引導低齡、健康老年人參與互助養老；引入專業機構和人才，為社區和居家老年人提供心理慰藉、法律援助、政策咨詢等志愿服務。

4、要完善養老服務質量標準，優化養老服務從業人員的評價機制，鼓勵護理員扎根崗位，持續從事養老護理行業，為居家老年人提供規范化、專業化服務。

五、行業聯合路徑——整合養老資源，協作發展物業養老服務指導意見，物業服務企業應充分整合社區現有的配套服務體系和養老資源，還可以協調相關周邊服務商，輸出各種養老服務。在資源整合方面，物業服務企業還可以對部分自身存在短板的養老服務與第三方機構合作，對某些服務內容成立獨立公司或者外包給第三方，在居家養老上提供更專業化服務。