云南智慧助老:昆明幫助老年人融入數字化生活

智能技術給生活帶來極大的便利，同時也給老年群體添加了一道數字屏障，很多老人就是由于不了解智能技術的運用從而在生活中處處碰到困難。如何解決這一問題？近日，昆明市老齡工作委員會辦公室印發《關于開展“智慧助老”行動的通知》，在全市范圍內開展“智慧助老”行動。到2022年底，通過建立常態化工作機制、開展志愿服務等措施，引導老年人融入數字化生活，使其更好地適應信息社會發展，充分保障智能化飛速發展過程中老年人的合法權益，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

一、改善老年人辦事體驗昆明市重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、社交通信、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。推動手機等智能終端產品適老化改造，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”“親友代付”功能，并具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點。

在交通出行、醫療衛生、金融服務、政務便民、文化旅游等重點行業服務場所推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，優化保留使用現金、紙質票據（憑證、證件）等方式，方便老年人現場購票、就醫、辦事、打印票證等。在新冠肺炎疫情低風險地區，除機場、鐵路車站、長途客運站和出入境等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。落實國家政務服務平臺“防疫健康信息碼”、各省“健康碼”互通互認，實現全省“一碼通行”。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等不使用、不會操作智能手機的群體，可采取識讀身份證、出示健康紙質證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施。

二、助老年人適應信息社會各相關單位和社會組織，將提高老年人運用智能技術能力作為老年教育的重點內容，通過體驗學習、嘗試應用、興趣小組、互助幫扶等，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會。推動各類教育機構針對老年人研發全媒體課程體系，通過老年大學（學校）、養老機構、社區教育機構等，采取線上線下相結合的方式，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。

針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構、社區服務人員、專家等開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。引導廠商針對老年人常用的產品功能，設計制作專門的簡易使用手冊和視頻教程。鼓勵親友、村（居）委會、老年協會、志愿者等為老年人運用智能化產品提供相應幫助。培育壯大為老志愿服務隊伍，鼓勵在交通出行、醫療衛生、金融服務、政務便民、文化旅游等重點行業服務場所增設志愿服務崗，為老年人提供交通引導、就醫咨詢、金融服務、旅游指引等服務。動員社區服務人員等以“一對一”或“一對多”的形式，圍繞最基本、最常用、與生活最貼切的操作技巧，開展面向老年人的志愿幫扶服務和智能技術培訓。

同時，昆明將以“敬老月”等活動為載體，宣傳推廣老年人智能技術運用指南。鼓勵各地依托展會、場館、智慧養老服務平臺開展老年群體數字化生活場所體驗，設立老年人智能產品用品體驗館、體驗區。通過科普講座、大眾傳媒等形式，引導老年人正確認識網絡信息和智能技術，廣泛宣傳老年人防網絡詐騙知識，切實增強老年人風險防范意識。