互聯網+護理服務落地實踐案例

“互聯網＋護理服務”是新時代的新模式，將護士與家庭需求打通，為專業護理服務進入家庭開辟一條途徑，可在一定程度上彌補我國醫療資源缺、分配不均的問題，有利于節約患者就醫時間、減輕家庭看護負擔，可有效解決患者實際需求。

1、建立平臺利用“互聯網＋護理服務”平臺，不斷優化系統功能，提供人員資質審核、訂單統計、財務分配、服務項目、服務價格、服務標準、服務協議、服務評價等內容，便于平臺日常運營管理。

2、組建團隊為確保服務質量，嚴控護士資質，采取在臨床科室工作五年以上護師自愿報名的基礎上，選拔科室帶教老師、質控老師、護士長、醫院四星級護理服務明星為第一批網約護士，以學科為單位，統一進行培訓，科室考核，護士長為科室網約護士管理第一責任人，負責督導及監管服務質量。

3、確立服務項目在充分評估環境因素和執業風險的基礎上，遵循出院患者需求量大、醫療風險低、易操作實施的原則，推出了新生兒膽紅素測定、普通換藥、會陰護理、新生兒臍部護理、壓瘡處理、靜脈采血、更換胃管、中醫化腐清創、更換胃管、女患者更換尿管、乳房積乳疏通、男患者更換尿管、更換引流管、即時血糖監測、注射服務、膀胱沖洗、造口護理、PICC維護、哺乳指導、慢病管理、外周留置針靜脈穿刺、清潔灌腸、嬰兒體檢、咽拭子采集、整形美容拆線等項目。

4、患者安全保障所有上門服務護士全部為護師及以上職稱，均經過全院統一培訓考核，由科室護士長、質控老師、帶教老師、四星級服務標兵組成專科團隊。上門服務的首單均有兩名護士參與服務，服務過程中如果遇到問題，第一時間視頻連線管理平臺、護士長、主管醫生、科主任，隨時解決問題。

5、護士安全保障護士接單服務時，手機有GPS定位及一鍵報警功能，遇到突發狀況可及時啟動一鍵報警功能；其次，護士到家服務對象以我院出院患者居多，根據“專科專護”的派單原則，護士與患者在患者住院期間已彼此了解，建立了良好的醫患關系，非常利于延續護理的實施；一少部分的社會訂單，平臺也會嚴格審核患者上傳的身份證及病歷資料，并電話聯系患者或家屬詢問病情，以確保服務安全。

杰佳通互聯網+護理服務管理平臺：利用移動互聯網、物聯網、智能呼叫、GPS定位技術、人臉識別技術等先進信息化手段，根據試點方案提出的要求，圍繞服務對象、服務項目、服務行為、服務管理、風險防控等方面，為醫療機構提供智能化、規范化的管理工具。