部分手機App進行適老化改造,卻還是引發老年人吐槽

第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年6月，中國10.11億網民中60歲及以上網民群體占比達到12.2%，網民的增長主體由青年群體向未成年和老年群體轉化的趨勢日益明顯。從2021年開始，國家相關部門陸續出臺多項政策，推動手機App適老化改造，購物、聊天、打車、新聞等涵蓋衣食住行各方面的手機軟件紛紛開發出老年版。但也有不少用戶反映，部分手機App的適老化改造并不十分理想，并且普及率較低，具體情況究竟是怎樣的？

多款App進行適老化及無障礙改造但部分軟件操作相對還是復雜

為了保障老齡用戶的權益，2021年1月，工信部開展了為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動，著力解決老年人、殘疾人等群體在使用互聯網等技術時遇到的困難。

目前，多款適老化及無障礙App已經采用了大字體、簡化符號，并且精簡了功能區，操作也相對方便。以某打車軟件為例，工作人員告訴記者，老年人打開軟件后，只需要在手機上按一個按鈕，就能一鍵叫車。司機接到派單之后會直接過來，而目的地可以由子女幫忙填寫，也可以由司機幫忙填寫，還可以看到車內的實時監控情況，這樣更加讓子女放心。

但是在采訪過程中，也有多位老人告訴記者，盡管現在不少App都進行了適老化改造，但對于老年人而言，部分軟件的操作相對還是復雜，還時不時會有廣告，學起來還是有難度。

一位老人表示，現在手機要退出App，要往上滑往下滑，滑到哪里都不知道，我孫女給我下了個短視頻App，有時候退出后，聲音還在，但是畫面不知道去哪了。這對我們來說有些難。

線下服務需要跟上推廣不深入與商業價值不高有關系

近年來，由于電信網絡詐騙多發，部分老年人對網絡有抵觸心理。中國青少年發展基金會合作發展部部長馮敏慧認為，彌合數字鴻溝僅僅靠科技改造還遠遠不夠，線下的服務也需要跟得上。

我們設置了很多環節，模擬各個支付場景，比如在醫院里有電子醫保卡的使用，還有電子支付如何在互聯網上購物等，這些場景我們都會來教他們使用。希望通過藍馬甲志愿者的一對一的教學，能夠讓老年人適應數字生活。

東南大學網絡空間安全學院副教授宋宇波指出，其實推出更方便使用的老年版網站或軟件，從技術上并沒有難度，之所以推廣不普遍、不深入，與這些老年版軟件商業價值不高有一定關系。

適老版主要有幾個方面：

第一，界面要簡潔，現在很多App非常復雜繁瑣，并不是為了方便操作，而是為了分散你的注意力，讓你更多地關注一些相應的廣告或者推送。

第二，字體要大，現在為了塞入過多的信息，字體往往都是非常小的。

第三，操作的邏輯要簡單，很多操作會誘使你進行多次跳轉，老年人本身就不是現在App的主要客戶群對象，所以做老年人版本在某種程度上講是一種公益行為。

專家：不僅僅要依靠科技更需要有人情味和同理心的服務

工信部信息通信經濟專家委員會委員劉興亮表示，根據此前的調研，盡管在適老化改造方面很多App已經邁出了第一步，但不少App的改造仍然流于表面。

僅僅是把字體放大，而且更多的放大是一級頁面，二級頁面和三級頁面都沒有放大，就是為了應付政策或者應付社會的呼吁，因為老年人并不是他們核心服務的群體。真正的改造要針對老年人的需求去做。

劉興亮指出，幫助老年人跨越數字鴻溝需要兩條腿一起跑，不僅僅要依靠科技，更重要的是有人情味和同理心的服務。

因為老年人可能由于記憶有問題，有的使用會忘記等，所以我們一定要線下做服務，科技+服務是解決適老化的一個非常好的手段，所以我們的數字化體現了一個社會的發展高度，數字留白體現了一個社會發展的溫度。