上海:貼心守護,暢通奉城鎮(zhèn)養(yǎng)老服務最后一公里

自2018年5月上海市創(chuàng)新推出養(yǎng)老顧問制度以來，奉城鎮(zhèn)已建立49個養(yǎng)老顧問點，實現(xiàn)居村全覆蓋，配備54名專業(yè)養(yǎng)老顧問，對有需求的老年人開展養(yǎng)老服務政策講解、定制服務清單等服務。有效促進養(yǎng)老供需信息對稱，全面推動養(yǎng)老資源優(yōu)化分配。

陳麗華是護民村養(yǎng)老顧問點的一名養(yǎng)老顧問，她工作認真負責，為人熱心，對各類老齡資源了如指掌，是個名副其實的政策通。每個工作日,她都會在養(yǎng)老顧問點位上，等待著老人及家屬上門或來電咨詢各類養(yǎng)老服務相關問題，為其排憂解難。

出謀劃策解難題

93歲的龔奶奶，因摔跤導致胯嚴重骨折，大小便失禁，癱瘓在床，無自理能力。其女兒至村養(yǎng)老顧問點咨詢，是否有相關救助政策可以享受。陳麗華仔細傾聽了家屬的訴求后，提出以下方案：先申請低收入，待審核通過后，再申請醫(yī)療救助，此外，根據(jù)醫(yī)生開具的病例記錄，提交相關資料申請尿布。這樣，通過醫(yī)療救助極大減輕了家庭經(jīng)濟壓力，同時老人的尿布問題也得到了解決。龔奶奶女兒對該方案非常滿意，并按此操作。

準備材料、遞交、審核......陳麗華關心著每個環(huán)節(jié)的進度，整個流程順利走完，龔奶奶如愿領取到了尿布，老人及其女兒臉上綻放出了久違的笑容。

陳麗華也會不定期回訪，了解老人病情的最新情況，詢問是否有新的困難需要解決。

緩急相濟普政策

70歲的潘老伯，由于家里原來使用的液化氣站點遷走無法換氣，不知如何是好，于是便來到村里養(yǎng)老顧問點尋求幫助。陳麗華立即咨詢相關部門是否可以變更站點，在得到肯定答復后，協(xié)助潘老伯選擇合適站點，并完成變更。

陳麗華在后續(xù)的交談中了解到潘老伯符合液化氣免費配送卡申請條件，便向他介紹起相關政策：老伯您看，辦理了這個卡之后啊，液化氣站點會送氣上門，免收送氣服務費呢，并且可以為您接裝鋼瓶、減壓閥，對用氣設備進行安全檢查，第一次服務時還免費提供一套符合國家標準的減壓閥、橡膠管和夾箍呢。潘老伯聽完欣喜地表示要申請此項服務。但申請過程中發(fā)現(xiàn)液化氣使用證已丟失，陳麗華再次撥通了相關部門電話，在她的幫助下為潘老伯辦理了新的液化氣使用證，并做好登記。到每年統(tǒng)一申請液化氣免費配送卡的時候，就可以通知潘老伯辦理了。

陳麗華只是眾多養(yǎng)老顧問的一個縮影，他們針對老年人身體狀況、經(jīng)濟條件等各類因素進行養(yǎng)老服務整體規(guī)劃，推薦最優(yōu)化的方案，有效打破了養(yǎng)老服務資源的信息壁壘，為老年人提供更多咨詢服務和選擇空間，讓養(yǎng)老服務更加精準更有溫度。