養老院避坑指南第七期:「養老院的時間規劃和服務項目」

在當前養老觀念中，談及機構養老模式時，經常會遇到兩種觀點：一種是高度贊揚機構養老模式，大肆渲染機構養老所帶來的優勢。另一種則是面對機構養老模式嗤之以鼻，始終用一種貶低的眼光看待機構養老模式。

今天，本篇文章將從養老院時間規劃的視角，來向各位朋友分享機構養老模式的服務優勢和服務弊端。盼望本篇文章能夠站在理性的角度，給大家帶來更深度的理解。聲明：

本文僅代表作者個人立場，請理性閱讀。

時間規劃

選擇一所養老機構進行養老，不僅要對機構養老模式有一定基礎的了解，也應該對養老機構中服務時間規劃有一定的了解。因為只有對養老機構中服務時間規劃有了一定了解，才可能最大程度的還原出老人入住后，將會面臨的事項和問題。

在進一步深入了解養老機構中服務時間規劃相關問題時，我們需要對當前機構養老模式的兩個特點進行復述：1、機構養老中的生活方式，大多數屬于集體生活方式。2、當前環境下，大多數民辦養老機構都以盈利為目的。

通常養老機構會根據入住老人的身體健康情況對居住區域進行劃分。用大白話來講就是，自理的老人和自理的老人會在一個區域居住，不能自理的老人和不能自理的老人在一個區域居住。這里的區域，可以是一個樓層中的幾個房間，也可以是一幢樓中某個樓層。具體布局要根據養老機構規模大小來確定。

在養老院運營計劃中，通常會有一個定量，這個定量其實就是養老機構的總床位數。但這個數值一定不是養老機構硬件建筑中標注的房間數。而是在運營過程中，不斷調整的一個數字。與政策相關，與事件相關，更與人相關。之所以把這個定量拿出來分享給各位朋友，是因為這個定量最能影響的部分是運營過程中的【成本】。舉個例子：養老機構在運營過程中，招聘護理人員時，大多數不是以入住老人真實情況進行招聘，而是以床位數作為招聘人員上限的標準。當然，這里受【成本】約束的地方，不僅體現在人員招聘問題上，其他方面也會受到影響。

而養老機構中的服務時間規劃，恰巧也會在【成本管控】范圍中。在養老機構中，通常會將老人的一天分解成很多版塊，用來保障入住老人能夠在一天的時間中接受足夠的服務項目，這是每一位從業人員的基本認知。雖然不同區域居住的老人，會有不同的服務項目。但當我們拿出自理型、半自理型、護理型三種類型老人的服務項目的時間進行比對時，會發現，無論何種類型的老人，在服務時間上，都是一致的。例如：洗澡時間控制在15~20分鐘、進餐時間控制在30分鐘。等等

服務項目

機構養老，常常被人稱作：服務行業。當我初入養老時，抱有同樣的認知。但時隔多年后，卻對這一認知有了不同的理解。在分享【服務項目】相關問題時，需要與各位朋友達成一項共識：在養老機構的收費標準中，老人需要執行的服務項目越多，收費越高。在我們有了這條共識的基礎下，繼續深挖養老機構服務項目中的內容，才會有更深度的理解。

首先，我們對養老機構中存在的服務項目數量進行梳理，分享一個鏈接：養老院反侵權第四期：「養老院中的護理工作執行項目有哪些？」 (baidu.com)

這是養老院避坑指南的第四期，其中羅列出自理型老人和半自理型老人所需要的服務項目，里面包含的服務項目，大多數是日常服務內容，僅有少數屬于月度服務內容。換句話說，入住老人每日需要的服務項目多達70多項。如此之多的服務項目，在執行中，是否能夠準確無誤的落實？該如何保障入住老人能夠適時適度的接受，恐怕，這都是當前機構養老模式發展中需要慎重考慮的地方。

其次，養老機構中的服務項目，通常是以老人身體情況作為基礎進行開展。但在內部管理中，要考慮養老機構是否在按照合理的標準執行。比如說：登廁服務，如果按次數進行，是違反常理的；紙尿褲更換服務，如果按次數進行，亦是違反常理的。這些不合理的地方，養老機構是否能夠準確的向當事人有理有據的展示？亦是值得每一位當事人進行推敲的內容。

尾聲

在書寫本篇文章時，下筆之難，恐怕只有作者本人知道。無意于誤導讀者站在機構養老的對立面，更無意于洗白當前機構養老模式中的弊端，更多的是期盼越來越多的有識之士和有能之人能夠正視養老行業。作者個人認為，當行業內大多數內容行之有效且能夠光明正大時，亦算是行業大成之時。

這里為了防止各位朋友對機構養老有更深的誤解，在本文最后，還是有幾點需要與各位重點復述：

1、養老機構服務的好和壞，重點體現在服務細節上，而不是宣傳上。

2、越正規且專業的養老機構，越是能夠在服務上做足功課，無論是細節，亦或是專業程度。

3、在敬老、愛老時，真正需要改善的，不是養老機構，而是每個個人。真正發自內心的做到敬愛、愛老，才是解決養老問題的關鍵。