陽光保險積極布局養(yǎng)老領(lǐng)域,滿足老年人多層次需求

在剛剛結(jié)束的兩會中，保險再次成為熱門關(guān)鍵詞。今年政府工作報告7次提到保險，行業(yè)內(nèi)外界人士也通過提案、議案等提出多項關(guān)于保險的建議。其中，推進養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險是今年兩會上提出的重點工作之一。

據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國 60 歲及以上人口已超2.6億，占總?cè)丝跀?shù)的18.7％，專家預測到2050年，我國老年人占比將達到30％。隨著社會老齡化程度的逐步加深，能否有效應對人口老齡化、做好適老服務(wù)，成為各行各業(yè)全新的必答題。

近年來，發(fā)展多層次、多支柱的養(yǎng)老保險體系頻頻收到政策大禮包。今年2月份，國務(wù)院印發(fā)《十四五國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，圍繞推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展、推動養(yǎng)老服務(wù)體系高質(zhì)量發(fā)展，明確提出促進和規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險；2月21日，銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《關(guān)于擴大專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點范圍的通知》。兩份重磅文件的發(fā)布，無疑將進一步提升第三支柱養(yǎng)老保險的重要性，推動完善老齡事業(yè)發(fā)展機制。

在此背景下，陽光保險立足保險主業(yè)、多元發(fā)力布局，用專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)為客戶提供全面的養(yǎng)老解決方案，更好地滿足人民群眾多層次養(yǎng)老保障需求，讓老年客戶老有所依老有所養(yǎng)。

解決客戶痛點 推出多元化、適老化產(chǎn)品

隨著醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)進步和各種特效藥的不斷研發(fā)，人均壽命不斷延長。根據(jù)國家衛(wèi)健委公布數(shù)據(jù)，2020年，我國居民平均預期壽命為77.9歲。伴隨長壽而來的，是退休生活周期的延長以及相應消費和健康支出的增長。

面對巨大的銀發(fā)保險需求，目前市場上的養(yǎng)老金融產(chǎn)品相對較少、選擇單一，未能很好地滿足老年人多樣化需求。如何讓產(chǎn)品適老化、為客戶提供更多投資選項，開發(fā)針對長壽風險更多元化的保險產(chǎn)品，成了保險企業(yè)的必爭之地。

事實上，陽光保險集團旗下陽光人壽一直致力于以其專業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力為客戶提供全面、多元的養(yǎng)老解決方案，先后推出陽光人壽陽光孝重度惡性腫瘤疾病保險陽光人壽陽光壽養(yǎng)老年金保險等產(chǎn)品，為近6000位客戶的老年生活提供保險保障。

家住浙江省湖州市的周女士就是陽光孝的受益者。近日，周女士因發(fā)現(xiàn)腹部右側(cè)疼痛并伴有腫塊月余，去醫(yī)院檢查治療，不幸被診斷為腹部惡性腫瘤。好在周女士的女兒曾為其購買了一份陽光人壽陽光孝重度惡性腫瘤疾病保險，保額10萬元。保單服務(wù)人員知曉周女士的情況后，立即幫助客戶報案，并且協(xié)助其準備理賠所需資料。資料齊全后，周女士于2月11日下午正式申請理賠，次日上午就收到了10萬元重疾保險金，快速專業(yè)的理賠讓周女士倍感安慰，為她的后續(xù)治療吃下一顆定心丸。

深耕居家養(yǎng)老 助力老人樂享品質(zhì)晚年

國家衛(wèi)健委曾指出，我國老年人大多數(shù)都在居家養(yǎng)老或社區(qū)養(yǎng)老，形成了9073的格局，即90％左右的老年人偏好在居家養(yǎng)老，7％左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3％的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。結(jié)合9073養(yǎng)老格局，對標行業(yè)布局，陽光人壽推出陽光孝無憂居家養(yǎng)老服務(wù)體系，找到了基于居家養(yǎng)老的差異化發(fā)力點。

依托強大的資源優(yōu)勢，陽光孝無憂聚焦居家安全、居家醫(yī)療、居家陪伴三方面，整合多項適老化服務(wù)，為居家父母提供涵蓋全年家庭醫(yī)生視頻問診、在線購藥、摔倒一鍵呼救、生病門診、住院綠色通道、全年定期護士上門基礎(chǔ)體檢、居家運動健康等多個項目的服務(wù)。此外，陽光孝無憂還提供愛心送餐、暖心適老化改造評估安排、康養(yǎng)旅游等多項附加服務(wù)，深度解決居家養(yǎng)老客戶的醫(yī)、健、護、康、養(yǎng)、住、游等多方面需求，真正讓老年客戶在晚年生活里過得有品質(zhì)、有尊嚴。

多項暖心舉措 讓數(shù)字鴻溝不再成為難題

隨著科技水平的飛速發(fā)展，保險服務(wù)已跨入高效便捷的數(shù)字時代。智能科技在為年輕客戶提供便利的同時，卻也讓不少老年人望而卻步。為了讓老年人更好地融入智能社會，陽光人壽開展了關(guān)愛老年客戶系列服務(wù)，通過一系列專屬舉措，為老年客戶群體提供更便利、更貼心的服務(wù)。

·全面升級柜面服務(wù)體系，為老年客戶的臨柜業(yè)務(wù)辦理開通綠色服務(wù)通道，全程指引，優(yōu)先辦理，減少老年客戶等待時間，提供高效、無障礙的保險服務(wù)。

·在全國各網(wǎng)點設(shè)置敬老區(qū)，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等服務(wù)設(shè)施，并配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊，讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，更安心、更放心。

·在全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510，設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，為遇到困難的老年用戶提供幫助。

·將每月19日定為陽光暖陽日，在這一天有針對性地開展助老敬老活動，為老年客戶一對一服務(wù)，將關(guān)愛落到實處。

未來，陽光保險將持續(xù)發(fā)揮保險保障功能，堅持以保險為核心，加快生態(tài)布局和資源整合，實現(xiàn)從產(chǎn)品供應商到醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育方案提供商的跨越，讓人們擁有更多的陽光。