智能手機(jī)和智能應(yīng)用適老化提上日程,但成熟版本不多智能+適老化步伐還要再快些

本報(bào)接連刊登的《手機(jī)里這么多智能陷阱，把我繞迷糊了》和《智能時(shí)代，老年機(jī)如何真正適老？》系列報(bào)道引起了諸多老年讀者及家人的共鳴。智能時(shí)代與老齡化社會(huì)并肩而來(lái)，智能手機(jī)和智能應(yīng)用該如何發(fā)展，才能真正適老，幫助老年人更便捷地融入智能時(shí)代、享受其紅利呢？

簡(jiǎn)直不敢相信，我家第一個(gè)看直播買(mǎi)東西的，居然是我媽?zhuān)〖易〖t橋區(qū)的80后小志對(duì)父母嘗試新事物的勇氣和信心既佩服又擔(dān)心，因?yàn)槟赣H前兩次直播買(mǎi)貨就都踩了坑。然而正當(dāng)她替母親發(fā)愁該如何面對(duì)那些不回復(fù)、不處理以及愛(ài)踢球扯皮的客服時(shí)，母親卻一步步按照平臺(tái)的規(guī)則和網(wǎng)友分享的經(jīng)驗(yàn)申訴維權(quán)成功，獲得了平臺(tái)的賠付和補(bǔ)償。

記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，如今的中老年人，尤其是50后60后群體，很多人對(duì)于智能生活的向往和熱情比年輕群體還要高。同時(shí)，相比朝九晚五的年輕群體，許多退休的老年人的時(shí)間更為寬裕，心態(tài)也更平和，他們反而愿意花時(shí)間和精力去嘗試各種新鮮的智能應(yīng)用、智能場(chǎng)景。

然而，雖然許多老年人嘗試智能場(chǎng)景的意愿很積極，但面對(duì)迭代頻率越來(lái)越高的科技產(chǎn)品和智能應(yīng)用，能看得懂玩得轉(zhuǎn)的老年人畢竟還是少數(shù)，主流智能軟硬件的使用方式、界面設(shè)置、信息量等方面，對(duì)于生活節(jié)奏相對(duì)較慢的老年人仍然算不上友好。以目前主流的電商、外賣(mài)平臺(tái)為例，其默認(rèn)首頁(yè)的二級(jí)菜單大都能達(dá)到十幾個(gè)，且每個(gè)平臺(tái)的分類(lèi)邏輯、方式、規(guī)則都不盡相同，很難抓住規(guī)律，有些軟件廠商甚至為了降低退換貨和維權(quán)的幾率，將退貨取消訂單人工客服等常用的服務(wù)隱藏在第三級(jí)甚至第四級(jí)菜單下，有的更是深藏在更多其他甚至是…這樣的按鍵里，拉高了老年用戶使用相關(guān)功能的難度。

可喜的是，隨著老年人的智能生活需求日益增長(zhǎng)，去年國(guó)家相關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，旨在解決老年人等群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。在本市，適老化改造也初見(jiàn)端倪。據(jù)市文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，有的平臺(tái)推出景區(qū)購(gòu)票的適老化關(guān)懷版，頁(yè)面字體更大，交互更簡(jiǎn)單，主要突出展示老年游客更關(guān)心的價(jià)格、個(gè)人信息、購(gòu)票政策等信息，大幅簡(jiǎn)化預(yù)約流程，最快只需要一步操作就能完成。此外，為了吸引越來(lái)越多的老年消費(fèi)者，手機(jī)、電視等硬件廠商也在加快適老化開(kāi)發(fā)的進(jìn)程。有的國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)就推出了通過(guò)在手機(jī)中加入屏幕朗讀功能，實(shí)現(xiàn)手機(jī)自動(dòng)讀出觸摸、選擇和啟用的具體內(nèi)容，同時(shí)在開(kāi)機(jī)環(huán)節(jié)還針對(duì)老年人提供了常用的新用戶語(yǔ)音技能推送，幫助老年用戶快速學(xué)習(xí)和熟悉基礎(chǔ)的手機(jī)設(shè)置類(lèi)功能。

據(jù)了解，目前包括新聞資訊、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)、醫(yī)療健康等多個(gè)領(lǐng)域在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)站和智能應(yīng)用都在陸續(xù)開(kāi)始適老化改造，但從近期受訪老年用戶的反饋來(lái)看，目前老年用戶愿意使用、經(jīng)常使用的成熟版本仍然不多，軟硬件廠商加強(qiáng)適老化開(kāi)發(fā)亟待提速，并拓寬范圍、加強(qiáng)深度。