高端養(yǎng)老,用服務(wù)突圍

83歲的北京老人史學(xué)榮，一年前住進(jìn)了河北燕郊一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。因?qū)@家機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)十分認(rèn)可，史學(xué)榮打算長(zhǎng)期住下去。

入住后，史學(xué)榮發(fā)現(xiàn)，這里的5000余位老人，幾乎都是來自北京的三高群體。是什么讓這些高齡、高知、高收入的京籍老人選擇跨省養(yǎng)老？

當(dāng)時(shí)，就奔著環(huán)境好、服務(wù)好來的，不想住集體宿舍。史學(xué)榮說，她挑選養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，服務(wù)、配套都要滿意才行，缺一不可。

盡管相比普通養(yǎng)老院，這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)費(fèi)用會(huì)高一些，但史學(xué)榮覺得可以接受。比對(duì)了多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，她感慨：一分錢，一分貨。

從定價(jià)看，史學(xué)榮入住的這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，算得上高端。提起高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，大部分普通公眾的第一反應(yīng)就是貴，感覺自己住不起，甚至認(rèn)為不過是硬件奢華。

對(duì)于史學(xué)榮這樣的三高老人來說，他們看重的還是養(yǎng)老服務(wù)水平。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要被市場(chǎng)和老人認(rèn)可，必須要在商業(yè)化和適老服務(wù)方面做好加減法，少些套路，多些實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。

有人關(guān)心 服務(wù)暖心

事實(shí)上，從我國(guó)目前的養(yǎng)老體系建設(shè)上看，并無高端養(yǎng)老服務(wù)的說法，政策層面廣泛提及的還是兜底性、普惠性和生活性養(yǎng)老服務(wù)。

近年，隨著一些收費(fèi)高并宣稱服務(wù)好、環(huán)境優(yōu)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)越來越多，高端養(yǎng)老成了一個(gè)專有名詞。

高不高端的，要看站在哪個(gè)角度，月收入幾千元的群體，對(duì)萬(wàn)元的養(yǎng)老費(fèi)用顯然不會(huì)接受。而對(duì)于中高收入群體而言，就不是問題。目前正在考慮母親養(yǎng)老問題的自由職業(yè)者張志華，把高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比喻成奢侈品，雖然價(jià)格不菲，但大有市場(chǎng)。

面對(duì)老人在養(yǎng)老方面的差異化需求，越來越多的社會(huì)資本開始在高端養(yǎng)老上發(fā)力，兜底有保障、中端有市場(chǎng)、高端有選擇的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，成為一些城市解決養(yǎng)老問題的策略。

位于河北燕郊，于2011年正式運(yùn)營(yíng)的燕達(dá)金色年華健康養(yǎng)護(hù)中心，在北京及環(huán)京地區(qū)知名度頗高，史學(xué)榮入住的正是這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

我們的收費(fèi)不算貴，而是性價(jià)比高，如果你身臨其境，感受過服務(wù)的話，就不會(huì)說貴了。燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心總經(jīng)理周素娟說，養(yǎng)老服務(wù)要符合老年人生活習(xí)慣、便捷實(shí)用，還要照顧到老年人的生理心理特征等，這才是高端的金指標(biāo)，不出社區(qū)，幾乎所有養(yǎng)老問題都可以解決。

前不久，燕郊因疫情封城。期間集中活動(dòng)停了，我們?yōu)槔先碎_展網(wǎng)絡(luò)課堂。周素娟說，如今，燕達(dá)已從醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的1.0模式，升級(jí)為醫(yī)養(yǎng)康相結(jié)合的2.0模式，形成了多學(xué)科協(xié)作的全人整合照護(hù)服務(wù)模式，還建立了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，并在實(shí)施過程中不斷完善，不斷提高老人的滿意度。

史學(xué)榮對(duì)燕達(dá)的養(yǎng)老服務(wù)很是滿意。老伴兒去世后，史學(xué)榮開始過起獨(dú)居生活。一年前，她在家看電視，節(jié)目中講到一位老人不小心從床上掉下來，去世了。

史學(xué)榮覺得這樣死很不合算，就提出想入住養(yǎng)老院，孩子們也同意，大家都踏實(shí)。

對(duì)于住進(jìn)養(yǎng)老院，史學(xué)榮沒有任何觀念上的負(fù)擔(dān)，老伴兒在世時(shí)，老兩口就嘗試過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的生活。那還算是北京市相對(duì)較好的公立機(jī)構(gòu)，結(jié)果像個(gè)集體宿舍，服務(wù)和這里比差遠(yuǎn)了。3個(gè)月后，老兩口回到家中。

考察了幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，史學(xué)榮發(fā)現(xiàn)，像點(diǎn)兒樣的并不多，外地有養(yǎng)老院地處風(fēng)景區(qū)周邊，環(huán)境優(yōu)美，房間對(duì)標(biāo)五星級(jí)酒店，但服務(wù)和理念上非常商業(yè)化。在燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心，她看中了養(yǎng)老社區(qū)的環(huán)境、緊挨三甲醫(yī)院，以及那些有著共同語(yǔ)言的老伙伴。

有人關(guān)心，服務(wù)暖心。史學(xué)榮直言，這里有天堂般的生活。

醫(yī)養(yǎng)康結(jié)合

高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投入了大量資金，但要擁有市場(chǎng)，并非易事。

有業(yè)內(nèi)人士把2013年稱為高端養(yǎng)老元年，政策紅利與市場(chǎng)潛力激發(fā)社會(huì)資本紛紛入局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，一大批高端養(yǎng)老項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

彼時(shí)，一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用高檔的裝修材質(zhì)、昂貴的家具、寬敞的活動(dòng)空間營(yíng)造出豪華感和高級(jí)感，但瘸腿的服務(wù)成了軟肋，奢華的硬件自然成了雞肋，一張上萬(wàn)元的床位，并不能換來高入住率和老人的忠誠(chéng)度。

86歲的京籍老人吉輔，也看到了部分高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不足。過度商品化不是好事，許多設(shè)施成了擺設(shè)，七八十歲的人能去健身室玩運(yùn)動(dòng)器械？吉輔說，老人們看重的還是醫(yī)養(yǎng)條件，讓自己和孩子都放心。

吉輔是在老朋友的推薦下，最終選擇了燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，北京市60歲及以上戶籍人口378.6萬(wàn)，65歲及以上戶籍人口264.5萬(wàn)，80歲及以上戶籍人口63.3萬(wàn)。這些京籍老人，按照相應(yīng)的比例，一些會(huì)選擇入住高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

早在2015年，北京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人就表示，按照京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃的要求，將在周邊地區(qū)建設(shè)大型養(yǎng)老中心，供北京的老人異地養(yǎng)老，北京不再建大型養(yǎng)老中心。

此后，隨著京津冀醫(yī)保異地結(jié)算和對(duì)收住京籍老人按照北京市標(biāo)準(zhǔn)給予床位補(bǔ)貼等一系列政策出臺(tái)，廊坊、張家口、涿州等環(huán)京地區(qū)對(duì)于承接北京養(yǎng)老需求外溢表現(xiàn)出極大興趣。

不過，想分蛋糕，并不容易。養(yǎng)老往往與醫(yī)療密不可分，這也是很多地方在發(fā)展區(qū)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)過程中難以跨越的障礙。

受此制約，如今環(huán)京地區(qū)具備規(guī)模且成熟的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并不多。

周素娟說，燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心已順利通過國(guó)家級(jí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位建設(shè)驗(yàn)收，未來期待燕達(dá)模式可推廣借鑒。

燕達(dá)養(yǎng)護(hù)中心的1萬(wàn)張床位，98％住的是京籍老人，包括史學(xué)榮和吉輔在內(nèi)的老人均表示，中心緊鄰三甲醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)了真正的醫(yī)養(yǎng)康結(jié)合，這是他們最看重的一點(diǎn)。

又有多少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能和三甲醫(yī)院做鄰居呢？一位老人向記者發(fā)問。

（□ 《民生周刊》記者 郭鵬）