疫情下的養老社區,沒有超級英雄

有一群人，

在封閉實施前披星戴月趕回社區；

有一群人，

在物資緊張之際24小時開機聯絡保障供應；

有一群人，

奔波在醫院、藥店、病房，

解決特殊時期的就醫難；

有一群人，

20多天沒有回家，

只為這里有更需要守護的親人。

守一道關，護一園人。

這世上沒有超級英雄，

但他們每一個人都是黑夜里的一點光，

平凡的英雄在泰康養老社區寫下他們的詩篇！

疫情就是命令，防控就是責任。在上海嚴峻的疫情防控形勢下，泰康之家上海的兩家養老社區——泰康之家·申園和泰康之家·錦繡府，嚴格落實疫情防控各項規定，服務團隊舍小家為大家，在人手不足、工作量激增的情況下，保障居民日常生活、食品物資供應、健康安全，讓居民和家屬都安心、放心、舒心。

在最艱難的時刻，受疫情隔離政策影響，泰康之家·申園社區團隊只有40%的在崗率，其中有100多位服務團隊伙伴是收到申園封閉通知連夜趕回社區的。泰康之家·錦繡府社區團隊整體在崗率也只有平時的75%。但他們仍舊咬牙堅持，在社區與長輩團結一致，抗擊疫情已有20余天。

有召必應，火速支援，開始了長達半月的堅守

守護營養美食餐桌

一把蔬菜一把豆，一個雞蛋加魚肉，五谷雜糧多吃夠。

泰康之家·申園餐飲部的面點主管羅思梅已經在崗位上連續堅守了近20天，由于臨時封控導致餐飲部未能滿編全員，所以在這連軸轉的日子里，她和同事們只能一個人當兩個人用，每天早上4點半就起來工作，一直忙活到晚上7點甚至更晚，有時還需要在夜里為臨時加餐的長輩做些新鮮的糕點。不能因為我們人少了，就讓長輩們的餐食水平受到影響。羅思梅多次強調道。

泰康之家·申園餐飲部

雖然嚴峻的疫情防控形式導致有些地區出現了物資短缺現象，但申園依然想盡各種辦法保障居民的餐飲習慣和營養搭配。豆沙包、小米糕、黑米糕、紅豆餅、煎餅.....我們每天光準備的各類面點品類就有幾十種，不僅保證一日三餐不重樣，而且營養又健康，讓長輩吃的開心又放心。羅思梅一說起每天自己要做的面點如數家珍。

所有的一切一切，長輩們都看在眼里，感動在心里。申園居民郭開榮叔叔在感謝信中這樣動情寫道：一把蔬菜一把豆，一個雞蛋加魚肉，五谷雜糧多吃夠，這就是我們現在的一日三餐。

泰康之家·申園疫情期間餐品

疫情當下，新鮮食材及各類生活保障供應的背后，首先離不開社區采購部的多方協調。我現在雖然居家辦公，但24小時電話不斷，每時每刻都在擔心，就怕有什么物資突然斷貨，影響到居民的正常生活了。泰康之家·申園采購部的施龍生說，基于以往疫情防控經驗，我們很早就做好了物資保障方案，所以上海這場疫情看似來的很洶涌，但我們對泰康之家·申園和錦繡府兩大社區的物資供應一直是有條不紊，沒有出現斷供情況。

兩大社區物資供應有條不紊

施龍生進一步介紹到，這次采取的是動態庫存機制，根據不同需求情況進行實時動態調整。比如說針對保質期較長的凍品，我們從最初要保證兩周的供應量改成了現在一月的庫存供給保障，做好長期抗疫準備。而針對那些保質期相對較短的新鮮食材，我們通過和一些抗風險能力比較強的大型品牌供應商密切合作，多渠道保證新鮮食材尤其是瓜果蔬菜的供應至少保證近兩天的供給需求。

守護生命健康安全

住在這里很安心，如果在家生病了我都不知道怎么辦。

上海泰康申園康復醫院

老人的身體機能和免疫力相對較弱，身上或多或少都會存在幾種常見慢病，除了要保障老人基本的生活物資和餐飲供應之外，長輩的急重癥治療、慢病管理、藥品采購等涉及生命健康的安全保障工作更是重中之重。

我從3月2號以后就沒再離開過醫院，目前我們采取的是AB班工作模式，每天要接診70多位病人，現在病房里還有四個重病人和一個危重患者，醫護人員的工作節奏比較緊張，大家最近都很辛苦。上海泰康申園康復醫院內科主任盧士云已經在一線崗位堅守工作近一個月了，雖然很辛苦，但她一直保持著積極的工作狀態，只為讓長輩病有所醫，時刻做好社區的健康后盾。

盧主任在為患者進行檢查

疫情防控期間，有些老人的情緒波動明顯，很容易導致一些系統疾病發生。這段時間申園居民陳叔叔非常焦慮，還伴有老慢支、呼吸衰竭、心功能不全、糖尿病等多種疾病共存，最初就想住院治療，但因為當前封閉管理，住院期間不允許家屬探視，可能導致他更加焦慮緊張。最后決定讓陳叔叔居家治療，醫生來上門提供服務，老人非常感動。盧醫生說最近這樣的病例還有很多很多，只要能保證居民在社區健康安全，苦點累點真的沒什么。

疫情期間，也有一些長輩突發疾病不得不外出就醫的情況，有時連子女都無法趕到，這時申園的兩位市場經理虞震、孫瑋挺身而出，全程陪同就診。事后他們感慨道：當時，我們也很清楚在這個特殊時期去醫院這種人員混雜的地方意味著什么風險，但是長輩急需幫助，讓我們思想上沒有任何的掙扎！

奮戰在抗疫一線的小伙伴們

與泰康之家·申園多是活力居民不同，處在疫情更加嚴峻的浦東新區的泰康之家·錦繡府居住著數十位住在護理區的長輩，他們對于醫療保健需求更加頻繁。我的主要工作就是兩點一線，奔跑在養老社區和各大醫院藥房之間，只要長輩有需求，我接到醫務室配藥的委托單后，就立即開足馬力，急老人之所急，幫老人之所需。我喜歡這份工作，也熱愛這份工作，為他們服務讓我感到很有成就感。身為錦繡府的一名專業陪診配藥師，已經65歲的低齡老人孫海萍這樣描述自己的工作狀態。

急長輩之所急，幫老人之所需

除了在疫情期間堅持給老人遠程配藥之外，對于一些突發的急癥病人的醫療服務同樣不可忽視。泰康之家·錦繡府醫務室護士長薛麗敏舉了這樣一個病例：社區居民王叔叔(化名)不久前突發帶狀皰疹，疼的很厲害，腰上已經纏了一圈，正常情況下應該立馬送到醫院治療。但王叔叔子女都在國外，房子也賣掉了，只要出了社區就意味著短期內不能再進來了，需要在外隔離。綜合考量之后，就緊急聯系機動配藥員孫海萍去附近三甲醫院取了一些治療帶狀皰疹的相關藥物，在社區內開展治療。

在錦繡府社區內，醫護人員可以天天為老人上門換藥涂藥，每天四到五次，同時還堅持每天對老人的房間用紫外線照射，逐漸控制住了老人的病情，他的心情也變得舒緩了好多。王叔叔多次對社區醫護人員表示：我住在你們這里真的感到很安心。現在是疫情封閉期間，如果這件事發生在家里，我都不知道該怎么辦，子女都在國外，我也不知道第一時間該去找誰求助，幸虧有你們在。

守護生活便利舒心

辛苦孩子們把東西送到門口，我們很放心！

申園管家協助長輩將經過消毒的物資搬運回房

如果說物質保障是基礎，醫療保障是剛需，那么對長輩的生活服務品質同樣也不能掉隊。錢盼盼是泰康之家·申園的一名生活管家，她的主要工作是照顧好長輩的衣食起居等生活的方方面面。工作熱情、性格開朗的她是叔叔阿姨們的貼心小棉襖。上海市疫情加重，為了更安全的服務照顧好長輩，她服從社區封閉式管理制度居住在社區內，已經近20天沒有回家了。

由于事發緊急，封閉管理的通知是在半夜收到的，我們有一半的服務人員被封閉在了社區外，現在只有一半的工作人員在崗位上，所以工作量大大增加了。然而，工作難度的加大并沒有降低服務品質與服務標準，專業且舒心、溫暖的服務依舊為長輩們帶來良好的生活體驗，長輩們的享老生活仍然在穿插著核酸檢測中有條不紊地進行著。

核酸檢測、全面消殺工作有條不紊進行中

昨天晚上突然通知今天早上8點要做核酸檢測，打電話或者上門叨擾怕影響老人休息，發微信又怕他們看不到，所以我們就挨家挨戶的去門口貼小紙條，確保1000多戶長輩100%收到消息。從引導下樓，到留守觀察，再到引導上樓，整個過程并不簡單，需要極大的耐心以及觀察力，錢盼盼笑著說到，封閉期間做了很多次核酸檢測，剛開始照顧不過來怕出意外，現在已經得心應手了。

疫情的加重，社區的封閉管理，讓長輩的心理壓力逐漸加大，網上購買東西囤貨成為了他們解壓減少焦慮的一種方式。社區每天都會接收大量快遞，最多的一天多達1100件。快遞的消殺工作不敢馬虎，嚴格按照消殺標準進行防護，確保長輩安全的拿到快遞。為減少長輩們的人員聚集流動，錢盼盼和同事們提供快遞送上門服務，辛苦孩子們把東西送到門口，我們很放心是長輩們的一致好評。

專職兒女上門慰問陪伴長輩聊天

除了生活方面的服務外，精神層面的慰藉也是必不可少，疫情的加重在一定程度上讓長輩們產生了焦慮心理。管家如同專職兒女一般每天上門問候，和長輩們聊天，了解長輩們的需求，解決長輩們的焦慮情緒。

雙向的關心和溫暖

在聊天的過程中，不僅是長輩的焦慮緩解了，在一定程度上我們這些管家的焦慮情緒也會得到疏解。長輩們都很溫暖，經常關心我們，看我穿的比較少，就讓我多穿點，問我衣服有沒有帶夠，說有新衣服可以給我穿。提到長輩們溫暖關懷，錢盼盼想起來自己懂事的女兒，女兒和家人在背后的默默支持也是她堅持的動力。三代人三種愛意，讓錢盼盼深覺自己的工作充滿了愛與溫暖，價值與意義。

致所有的長輩們：

嚴酷的冬天已經逾越，

突如其來的倒春寒

讓我們又一次面臨嚴峻考驗。

在這場沒有硝煙的對抗中，

泰康之家愿化作堅不可摧的盾，

守護我們的家園！

有長輩說：

一場新冠疫情讓我們知道了，

沒有人可以活成孤島，

你們的一顆愛心和無私奉獻，

就是我們晚年的依靠。

感謝叔叔阿姨們，您的信任就是我們的動力！

相信我們一定能夠共克時艱，

待到春暖花開日，就是家門打開時！

(以上圖由泰康保險提供 授權給中國網財經使用）