居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)「智能呼叫床位中心系統(tǒng)」

居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)（智能呼叫床位中心系統(tǒng)）

杰佳通智慧養(yǎng)老云呼叫系統(tǒng)幫助養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)打造專(zhuān)業(yè)的呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心和管理團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)一為老人提供服務(wù)，能夠保證服務(wù)效率和質(zhì)量，為老人提供安全、便捷的服務(wù)保障。服務(wù)中心客服人員，以本系統(tǒng)為服務(wù)窗口，協(xié)同工作、統(tǒng)一管理。坐席人員可以接聽(tīng)和記錄老人的需求，并根據(jù)老人需求進(jìn)行相應(yīng)處理。采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。

呼叫管理

老人在家可以通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)熱線向服務(wù)中心尋求幫助，服務(wù)中心根據(jù)老人需求指派相應(yīng)人員為其提供助潔、助浴、助餐、助行、助醫(yī)等家政及生活幫扶服務(wù)。

SOS管理

老人發(fā)起SOS緊急呼救時(shí)，第一時(shí)間在平臺(tái)直觀顯示當(dāng)前待救助老人的檔案位置信息，及時(shí)進(jìn)行緊急調(diào)度，以便救護(hù)人員在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)提供救助服務(wù)。

來(lái)電彈屏

用戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，電腦自動(dòng)彈出用戶(hù)的基本資料，同時(shí)顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話(huà)都可全面掌握用戶(hù)情況，進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，讓每個(gè)用戶(hù)享受VIP服務(wù)。

隊(duì)列管理

客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)置入排隊(duì)等候，平均分配給各個(gè)坐席，節(jié)省用戶(hù)等待時(shí)間，同時(shí)保障每個(gè)座席的工作量平衡

電話(huà)轉(zhuǎn)接

當(dāng)客服不能處理當(dāng)前用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，可以將電話(huà)轉(zhuǎn)接給其他客服；當(dāng)坐席無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，話(huà)務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接；坐席全忙時(shí)，用戶(hù)自動(dòng)進(jìn)入音樂(lè)模式等待客服服務(wù)。

通話(huà)備注

當(dāng)用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，客服接聽(tīng)并解答用戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)對(duì)該通電話(huà)進(jìn)行文字備注，記錄服務(wù)過(guò)程中獲取到的業(yè)務(wù)信息和處理結(jié)果。

通話(huà)錄音

實(shí)時(shí)對(duì)坐席值班人員和老人通話(huà)進(jìn)行錄音，錄音保存在服務(wù)器上，錄音可以保存多年，方便日后查詢(xún)。通過(guò)質(zhì)檢錄音與評(píng)分制度，發(fā)現(xiàn)座席問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)頁(yè)回呼

客服在網(wǎng)頁(yè)端即可回?fù)苡脩?hù)電話(huà)，能夠快速建立起客服與用戶(hù)之間的電話(huà)溝通,讓客服更加輕松的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪,全過(guò)程用戶(hù)免費(fèi)接聽(tīng)。

通話(huà)記錄

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每通通話(huà)的號(hào)碼、時(shí)間和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容，全程生成通話(huà)錄音，可進(jìn)行錄音的在線試聽(tīng)。