居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務「居家養(yǎng)老智慧服務系統(tǒng)」

居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)服務（居家養(yǎng)老智慧服務系統(tǒng)）

1、呼叫中心：采用軟電話技術，免安裝即插即用，耳麥、手機轉接都可以，自動來電識別、示忙、示閑、錄音功能、話務報表。與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比，養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)采用了集成了電話功能的特殊話機，呼叫中心系統(tǒng)在呼入的接入支持上，除了需要能夠支持PSTN網(wǎng)絡接入，還需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡接入方式。

2、信息管理：通過老人信息數(shù)據(jù)庫、服務機構信息庫、服務管理信息庫三個基礎信息庫來實現(xiàn)需求挖掘和明晰服務，它承載了老人信息的采集、流轉、分析以及緊急情況下定位服務功能等。老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內記錄下來。當時間到了，服務中心會指派對應服務人員為老人提供服務。

3、GPS定位：定位功能是養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)的一個重要功能，緊急情況時，老人通過使用智能通訊終端一鍵撥打服務熱線進行求助，監(jiān)控平臺接到呼救，通過衛(wèi)星和基站雙重定位，2分鐘內即可確定老年人詳細地理位置。解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。

4、多方通話：居家養(yǎng)老呼叫中心經(jīng)常會出現(xiàn)急救需求，這是呼叫中心系統(tǒng)需要能夠及時聯(lián)系老人家屬、急救中心，并能夠通過呼叫中心系統(tǒng)的多方通話功能進行急救方案的討論和制定，以縮短急救時間。

5、工單系統(tǒng)：提供的服務在系統(tǒng)中以工單流轉的形式來體現(xiàn)。例如，老人通過救助終端向呼叫中心坐席發(fā)起求助；坐席記錄老人需求，并以工單形式流轉至社區(qū)服務人員；社區(qū)服務人員根據(jù)工單要求向老人提供服務。因此在養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)中，需要有工單系統(tǒng)功能支持，以實現(xiàn)社區(qū)服務人員的管理調配。

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