適老化政務服務有溫度

記者從市政務服務和大數據管理局獲悉，我市聚焦解決老年人在運用智能技術方面遇到的問題，著眼老年人實際需求，完善健康碼管理，升級政務大廳服務功能，拓展延伸政務服務，為老年人提供親情式、精細化的一站式服務，不斷增強老年人在智慧社會中的獲得感、幸福感和安全感。

推進自助登記，助力老年人辦事無障礙。著眼解決老年人群存在的無智能手機、未安裝微信、不會操作等問題，我市推出智慧政務服務終端，該終端支持身份證、社保卡和電子社保卡讀取，老年辦事群眾只需在智慧服務終端上刷身份證或社保卡、電子社保卡即可獲取健康碼，實現自助健康登記，極大方便群眾辦事出行。截至目前，累計老年人健康自助登記119328人次。德陽市智慧政務服務終端已鋪設到各鄉鎮共1072臺，應用場景拓展至查詢五險信息、辦理社保卡業務、景區入園登記和政務大廳健康登記。目前，我市的證碼合一技術和產品相對較成熟，智慧政務服務終端基本上已經實現掃身份證、社保卡和電子社保卡識別驗碼、信息登記等功能，已成功對接四川天府健康通平臺。

設置服務專窗，助力老年人辦事更省心。我市在市政務服務大廳一樓針對窗口業務需求，動態設置老年人服務專窗，政務服務大廳提供我幫您辦我幫您交暖心提示卡等溫馨服務，設置引辦幫辦服務臺，張貼示范文本，引導老年人填寫相關表格，協助老年人下載服務應用或使用自助服務終端辦理業務，幫助免費復印相關資料，分批將受理資料送至業務科室審核辦理。優化窗口辦事指引，設置老年人清晰醒目的引導標識、制作通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南等。修建無障礙坡道、升級無障礙電梯等便于老年人通行設施，增設愛心座椅、免費提供手機充電、飲用水等方便老年辦事群眾等待時休息。截至目前，累計提供為老助老服務上萬次。

提升辦理體驗，助力老年人辦事零跑動。梳理精簡優化審批流程，壓縮辦理時限，讓老年人在工作人員或親友幫助下，充分利用各類政務服務APP、微信、QQ、視頻、數據共享、上門核實等方式，實現老年人政務服務高頻事項的秒審秒批，讓關乎老年人切身利益的高齡津貼、老年證、退休金等福利待遇能安心享受。同時分批次推動高頻服務事項向鄉鎮（街道）及村（社區）下放，全市鄉鎮便民服務站點一站式辦理事項平均達到222個，最多達到403個；村級可代辦幫辦事項最多可達80個。加強政務服務超市建設，部署自助終端機330臺，集成110項業務查詢辦理，實現老年人辦事就近辦。推行延時、錯時、節假日預約、上門、老年專區等服務。截至目前，提供延時服務1200余次、節假日預約服務150余次、上門服務500余次。

推動應用升級，助力老年人辦事適老化。為便利老年人使用智能化產品和服務應用，德陽市民通小程序及APP升級改造推出老年模式功能，使老年人能更加方便、快捷地獲取信息和服務。根據用戶實名認證信息，60歲以上用戶進入德陽市民通，將自動啟用老年模式，字體和圖標更大、更醒目，并提供了農歷顯示等貼心的功能，群眾可以根據自身需求在老年模式和常規模式之間切換。12345政務服務便民熱線通過與通信運營商合作，以手機實名號碼為算法判別來電人年齡。此外，針對65歲以上老人使用習慣，通過適老化智能分流將來電號碼自動匹配到尊老專席，避免智能語音機器人前端語音交互過程中的不適，滿足系統易用性和人性化關懷的要求。

完善溝通機制，助力老年人辦事多兼容。充分兼顧各類老年群體，推動建立線下線上、傳統方式和創新方式雙軌運行、互為補充的長效機制。