中國移動(dòng)于蓉蓉:推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)新升級,助力銀發(fā)人群樂享數(shù)智生活

2022年5月17日，世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市舉行。本次大會(huì)以面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)為主題，討論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)的問題。在數(shù)字技術(shù)適老化論壇上，中國移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營中心副總經(jīng)理、中國移動(dòng)智慧家庭合作聯(lián)盟秘書長于蓉蓉，發(fā)表題為《科技賦予適老關(guān)懷，攜手共享美好生活》的主題演講。她表示，中國移動(dòng)將積極貫徹國家發(fā)展要求，攜手生態(tài)伙伴構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)信息化和數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。

隨著科學(xué)技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，銀發(fā)人群對美好數(shù)智生活的需求越來越強(qiáng)烈，但客觀上，有部分老年朋友在使用數(shù)字技術(shù)的過程中存在困難。為此，在以居家養(yǎng)老為主的中國養(yǎng)老方式中，如何通過新一代信息技術(shù)，通過智能化、適老化的產(chǎn)品服務(wù)幫助老年朋友跨越數(shù)字鴻溝，是銀發(fā)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)的重要方向。

在科技助老這個(gè)社會(huì)課題上，中國移動(dòng)基于家庭連接+算力+能力的新型信息服務(wù)體系，推出了心級服務(wù)銀色守護(hù)計(jì)劃，即一套養(yǎng)老產(chǎn)品體系、一套五心養(yǎng)老服務(wù)體系。

于蓉蓉介紹，中國移動(dòng)基于養(yǎng)老多元化場景和銀發(fā)人群需求，構(gòu)建了1+1+N模式智慧養(yǎng)老產(chǎn)品體系。其中，1個(gè)卡號是指中國移動(dòng)孝心卡，在原有功能的基礎(chǔ)上疊加了親情暢打、話費(fèi)代付、定位守護(hù)、防詐服務(wù)等多種適老化的功能；1條寬帶是指敬老寬帶，能夠連接居家所有硬件產(chǎn)品，提供多場景全屋智能解決方案，并通過創(chuàng)新集成Wi-Fi感知技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測老人的安全狀態(tài)，目前已在浙江省率先試點(diǎn)落地，獲得社區(qū)積極反響。同時(shí)，方案集成N個(gè)智能套件，助力老人樂享銀發(fā)生活。截止目前，1+1+N養(yǎng)老產(chǎn)品共計(jì)服務(wù)老人用戶超千萬。

在場景化解決方案上，中國移動(dòng)依托移動(dòng)看家智能安防云平臺(tái)，針對鄉(xiāng)村市場打造的數(shù)字鄉(xiāng)村工程為超1400萬外出務(wù)工農(nóng)村家庭、超150萬留守老人提供遠(yuǎn)程看護(hù)、親情溝通服務(wù)。此外，依托移動(dòng)愛家健康養(yǎng)老平臺(tái)，中國移動(dòng)構(gòu)建四方聯(lián)動(dòng)的15分鐘養(yǎng)老服務(wù)生活圈，提供本地生活預(yù)約、環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測等多項(xiàng)服務(wù)。截止目前，已在全國完成數(shù)十個(gè)養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。

在助老服務(wù)方面，中國移動(dòng)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞心級服務(wù)要求，構(gòu)建五心養(yǎng)老服務(wù)體系，以精心、愛心的服務(wù)態(tài)度提供更加舒心、貼心、暖心的信息服務(wù)體驗(yàn)。一是打造精心特色服務(wù)，網(wǎng)格裝維人員累計(jì)為超過100萬老人提供上門安裝維護(hù)服務(wù)。二是開展愛心公益講堂，開展防詐騙講座、智能手機(jī)使用等相關(guān)培訓(xùn)，2021年累計(jì)舉辦1.6萬場次愛心課堂。三是設(shè)立了舒心尊老專線，10086開通尊老專線通道，累計(jì)服務(wù)超4000萬人,累計(jì)服務(wù)量超1.37億次；四是發(fā)起了貼心服務(wù)保障，超1.5萬個(gè)營業(yè)廳為老年客戶提供綠色通道、愛心座椅，并提供在廳店下單、配送到家等服務(wù)；五是上線了關(guān)懷版APP，在掌上營業(yè)廳、和家親等APP中提供大字體頁面、語音播報(bào)、人工助老客服等適老化功能，讓客戶無障礙輕松辦理業(yè)務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)超400萬人。

當(dāng)下，深化產(chǎn)業(yè)鏈合作已成為行業(yè)共識(shí)。中國移動(dòng)依托智慧家庭合作聯(lián)盟，攜手生態(tài)伙伴深耕智慧家庭場景，推進(jìn)硬件、服務(wù)、權(quán)益、能力等深度合作，與企業(yè)共研適老化產(chǎn)品，與高校共創(chuàng)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，與行業(yè)學(xué)會(huì)共建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同深化面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)，助力高質(zhì)量發(fā)展。

最后，于蓉蓉表示，中國移動(dòng)將一如既往，持續(xù)深耕銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，用科技溫暖人心，共筑美好生活，讓老年朋友共享改革發(fā)展成果，安享幸福晚年。