APP適老化改造:仍有五大難題待解

編者按：5月17日是世界電信和信息社會日，國際電聯（ITU）將2022年世界電信和信息社會日的主題定為面向老年人和實現健康老齡化的數字技術，體現了數字經濟時代，信息通信行業助力老年人跨越數字鴻溝的責任與擔當，同時也對ICT行業以創新技術推動信息通信適老化改造提出了更高要求。在世界電信和信息社會日即將到來之際，《中國電子報》記者深入走訪，了解數字技術在服務老年群體方面的進展、問題和前景，并形成系列文章，以期引起全行業和社會對此方面問題的關注。

在微信上用大字號模式聊天、看新聞，在拼多多上購物，用長輩模式支付寶買車票、交電費北京豐臺65歲的張阿姨說，常用的APP在經過適老化改造之后，對老年人更加友好，讓自己的生活徹底數字化。

隨著APP適老化改造的不斷提速，越來越多像張阿姨一樣的銀發族享受到了數字生活的便利。

APP適老化改造多點開花

2022年1月，工業和信息化部公布了首批通過適老化及無障礙水平評測的網站和APP，共有217家網站和APP合格；2022年4月，在國新辦舉行的2022年第一季度工業和信息化發展情況發布會上，工業和信息化部新聞發言人、運行監測協調局局長羅俊杰表示，有325家網站和APP完成適老化改造，為老年人使用智能技術提供良好的輔助。

APP適老化改造多點開花，數字消費是主要應用場景之一。比如，為提升老年人使用體驗，京東到家特別推出針對老年用戶的長輩版模式，聚焦老年人超市功能生鮮果蔬糧油副食送藥上門等日常使用需求，軟件首頁功能更加簡潔；關懷版支付寶將主界面的應用從14項縮減至6項，使老年人在使用APP時更聚焦自己需要的商品或服務，操作界面更加友好；百度大字版APP在底部工具欄開設了百寶箱專區，包含語音搜索和生活便利等各種實用日常服務。

APP上輕輕一觸即可購票，老人們路邊招手攔車、火車站柜臺購票已成為過去式。在數字出行場景，鐵路12306APP上線適老化功能，不僅購票界面更簡潔、字體更大，還新增了一鍵購票功能；滴滴出行APP上線老人打車模式，大號字體設計簡潔，如有需要可優先派單車輛；高德地圖APP則在長輩地圖中將字體放大、將核心功能簡化、優化頁面設計風格，重點突出公共廁所、無障礙電梯、醫院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點，一鍵點擊后顯示步行路線及公共交通路線。

在數字金融方面，關愛版交通銀行手機銀行APP在首頁精簡了圖標數量，只保留了老年人常用的賬戶查詢轉賬理財等業務入口。

目前，互聯網頭部公司的43個APP進行了適老化及無障礙改造，涵蓋新聞資訊、社交通信、生活購物、金融服務、旅游出行、醫療健康領域。作為一家長期服務老年群體的醫療健康科技類企業，北京恩福健康科技有限公司董事長兼CEO郭學志向《中國電子報》記者表示，很多APP都推出了個性化的老年人關懷模式，通過簡約的頁面設計、合理的顏色搭配、便捷的功能操作，給老年人提供更好的使用體驗；不少APP還推出了專門服務老年用戶的人工客服，提供更便捷、可觸達的客服服務；有的APP還通過智能識別和默認項來簡化老年用戶的操作步驟。

總體來說，我國APP適老化改造在廣泛性和降門檻這兩個層面取得了成效。江蘇中科西北星信息科技有限公司戰略發展總監張闐年對《中國電子報》記者說，在廣泛性方面，通過國家宏觀政策推動，APP適老化改造的參與度較高，市面上主流APP基本都進行了適老化改造；在降門檻方面，部分適老化改造評分較高的APP在大字體、大圖標、精功能、簡操作等層面傾注精力，讓更多老年人享受移動互聯網帶來的便捷服務。

五大問題亟待解決

在采訪過程中，記者了解到，適老化改造過程中，不少應用場景尚未被覆蓋，服務功能距離老人需求存在較大距離；部分APP為獲取收益，包含了較多廣告推銷內容截至目前，我國APP適老化改造雖然取得一定成效，但仍面臨不少亟待解決的問題。

第一個問題是改造標準不統一。張闐年表示，各家APP運營商基于自身的業務特性對于適老化改造的理解各不相同，有老年模式關懷模式長輩模式等版本命名。由于要切換的入口名字不同，老年人在使用時容易無所適從。

中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、中國人民大學智慧養老研究所所長左美云教授在接受《中國電子報》記者采訪時提到，部分APP關懷模式的切換入口隱藏太深，老人不易發現。比如，有些APP的關懷模式要通過設置選項切換，還有些APP的相應模式要先點設置，再點通用選項進行切換。

在APP適老化改造方面，各家APP存在單打獨斗現象，這導致了改造標準不統一。左美云說。

APP適老化改造的第二個問題是形式化傾向，即改造內容不徹底與不完善。在左美云看來，APP除了改面子，還要改里子。左美云表示，工信部發布的規范中明確提到，禁止適老化改造的APP出現廣告彈窗。但是，部分APP在新聞資訊等欄目中還是會出現廣告。

對此，賽迪顧問軟件與信息服務業研究中心高級分析師李浩然也表示，部分APP的高級功能界面，或是APP鏈接的小程序仍是常規通用模式。在操作習慣上，部分APP的功能設計、功能詞匯、術語等還是更加符合年輕人的使用習慣，老年群體在理解上存在困難。

功能的缺失同樣是適老化改造不完善的一種體現。李浩然指出，一些APP，特別是獨立發布的關懷版APP，在適老化改造之后存在功能缺失現象，讓APP的可用性有所下降。李浩然認為，適老化改造不等同于大范圍的功能削除。針對適老化APP最終應保留哪些功能，各大廠商需要深入調研之后再做決定。

第三個問題是設計者與使用者之間的信息不對稱。張闐年向記者表示，適老化APP的設計者是年輕的程序員，使用者是老年群體，因此設計者很難切實理解使用者的實際需求。具體來說，研發人員的慣性思維會造成輸出產品更符合自己的審美而遠離市場，所以會出現一級菜單適老化，二級菜單卻回歸自我的現象。

第四個問題是APP適老化改造的監管和保障體系尚未形成。李浩然表示，老年群體與年輕群體在互聯網信息的理解和甄別能力方面存在差異，因此相比于通用版APP，適老化APP應該在廣告投放與控制、信息和財產安全保障、防忽悠和防詐騙方面多做文章，建立起圍繞老年群體的信息監管和保障體系。

郭學志也指出，科技適老在為老年人帶來便利的同時，還存在易被忽視的安全隱患。郭學志表示，因為老年人缺乏個人信息保護意識，信息辨別能力較弱，所以極易陷入標題黨和養生保健黨等虛假信息構建的網絡信息場，進而被誘導充值或是購買理財產品、保健產品，最終導致網絡維權困難。

第五個問題是企業的進一步改造意愿難以提升。張闐年表示，目前行業內只有少數頭部企業愿意投入較大研發成本對APP進行持續性適老化改造。對很多企業來說，通過減少植入廣告來簡化APP界面，是一種較難接受的優化方案。

發展需要避虛就實

根據國家統計局公布的2021年最新數據，我國65歲及以上人口為20056萬人，占全國人口的14.2%。在我國龐大的老年群體基礎上，APP的適老化改造將創造出十分可觀的社會和經濟效益，老年人市場正是發展藍海。

我國APP適老化改造的過程其實需要避虛就實。張闐年對記者表示，適老化APP在滿足老年人看得清和點得到基本使用需求后，還要逐步向老年人愿意用可以用和經常用的方向去發展。這就需要企業在APP適老化改造進程中，不僅進行內嵌式改造，還進行基礎架構改造和適老化功能開發。

理想的適老化APP除了具有字體大、圖標大、界面簡單等基本特點，還應具備無障礙功能、方言識別能力、讀屏兼容和字幕配載等智能化功能，以解決老年人操作能力弱、普通話不標準、指導需求強的APP應用痛點問題。另外，在人工智能技術無法滿足老年人交互需求時，APP的客服端口還需要配置一定規模的人力客服團隊。張闐年說。

李浩然同樣認為，適老化改造后的APP應具有更強的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性，讓廣大老年群體在數字時代享受到更多獲得感與幸福感。比如，APP的主界面功能模塊布局應更加簡單、醒目；APP常用功能一鍵直達，各式廣告投放得到有效控制，服務流程更加簡化、內容更加純凈；智能語音交互、熱線電話等途徑能實時解決老年群體的各類問題。

未來，適老化APP要從現階段的可用和能用，發展為好用和老人愛用。同時，相對獨立的互聯網老年生態也要持續完善。李浩然說。

APP適老化改造工作的可持續開展離不開企業和政府的共同努力。

從企業角度來講，各大企業要積極推動新興技術在適老化領域的廣泛應用。郭學志表示，圍繞老年人衣食住行、娛樂、醫療等民生需求，企業要充分發揮大數據、人工智能等新一代技術的賦能作用，不斷提升智慧健康養老技術研發能力，豐富適老化科技產品種類，拓展服務場景；在科技產品的用戶端，企業要盡量簡化操作，將復雜的操作、信息流轉等過程轉移至產品系統后臺，讓科技產品的設計和操作流程更符合老年人的操作習慣，節省學習成本。另外，企業還要將通用設計理念納入產品全生命周期管理，在功能設計之初就兼顧老年人等群體的使用習慣，參照相關標準規范開展產品功能設計，將通用設計理念納入產品日常維護流程，在產品升級迭代過程中關注適老化問題，保障功能的可持續運營。

李浩然表示，企業在推進適老化APP改造的過程中，應更重視適老化APP的可用性和便捷性。比如，企業統一關懷模式的入口標識并讓其更加醒目；科學評估、布局關懷模式下的功能模塊，推進APP高級功能和深層級小程序的適老化改造。

從政府角度來講，政府有必要探索建立適老化APP通用術語和一般框架。左美云建議，通過建立適老化APP的統一入口，老年人只需要在某一APP上登錄一次賬號，就可以暢游所有APP，無需二次授權登錄。

在提升企業參與APP適老化改造積極性方面，左美云表示，政府要通過資金支持，對參與APP適老化改造工作的企業一定補貼；政府還有必要引導企業建立與老年用戶互利互惠的商業模式，以推動適老化APP提升質量并獲得經濟效益。

適老化是一個長期過程。在左美云看來，適老化改造要久久為功，要摒棄運動式適老化，將適老化改造納入日常更新維護。只要老年人使用的APP或網站有新功能和新版本上線，開發者就要同步進行適老化建設。只有這樣，適老化才能融入開發者的意識和開發計劃，做到與時俱進。