上海:深入推進養老服務領域創新引領,浦東積極探索互聯網+智慧養老新模式

隨著數字化、信息化的不斷發展，越來越多的老年人渴望跨越數字鴻溝，享受智能化帶來的便捷和高品質生活。作為上海老年人口總量最大的區，浦東新區在探索完善大城養老浦東樣本的過程中，也將智慧養老放在了重要位置。

在這種背景下，去年10月，浦老惠養老服務平臺正式上線。這也是新區民政部門為服務并融入浦東社會主義現代化建設引領區的新發展格局、按照浦東能突破、全市能推廣、全國能借鑒的要求，創新探索的互聯網+時代智慧養老新模式。

浦老惠平臺提供多方面服務

家住金楊路1155弄2號樓的徐金寶阿姨，剛使用了兩次浦老惠平臺的護工上門服務，就已經喜歡上了這個便捷的手機小程序。只要手機上操作一下，約好時間，阿姨就會上門了，特別方便。她說。

今年67歲的徐阿姨與老伴同住，因為老伴腰不好，家里會定期找家政人員上門，幫著打掃衛生、做一些家務。然而，近段時間，此前一直為徐阿姨服務的家政人員回了老家。于是徐阿姨便聽朋友的介紹，通過浦老惠平臺約了護工上門服務。

上門服務的是福壽康居家養老服務的護工張敏。她告訴小布，老人在浦老惠平臺下單后，公司在平臺上就可以看到訂單，隨后站點工作人員就會跟老人聯系，確定具體的服務時間，隨后按時上門。

一個平臺，為有需求的老人實現了點外賣式的上門服務，這便是浦老惠的價值所在。當然，浦老惠的功能遠不止于此。作為一個匯聚全區各類養老服務資源、完善系列服務功能的平臺，浦老惠目前已基本實現了養老地圖一鍵可知、場景監管一鍵可查、養老服務一鍵可達。

據悉，浦老惠平臺目前已經整合了入住養老院、護工上門、輔具租賃、緊急設備申請、養老顧問、適老化改造、法律援助等11個養老場景，解決老年人日常生活需求。這些功能又整合了政府資源、社會資源、市場資源，為老年人提供多元化、專業化、個性化服務，讓老年人享受高品質養老服務。

同時，這些服務供應商也面對著更加嚴格的要求和監管。據悉，與浦老惠簽約的服務供應商，都是經過了詳細考察、從大量服務供應商中精選出來的，不僅規模相對比較大，口碑也較好。負責浦老惠運作的浦東新區安老宜居社區服務指導中心負責人徐鴻燕介紹，平臺還設置了服務供應商的準入準出機制，每次服務后都會有專門的回訪了解服務情況，對供應商的服務進行打分，到年底進行考評。

打造浦東養老服務新名片

智慧養老是新型智慧城市建設的重要內容，是實現養老服務制度創新、精細管理、優化服務的重要途徑。在浦東，科技助老、智慧養老的探索已持續了多個年頭，不斷推陳出新。

2014年，浦東新區科技助老信息平臺開始運行，探索精準化、個性化、專業化的科技助老服務新模式，為老人提供緊急救助、主動求助、居家養老、主動關懷等服務，打造了益享通（一響通）服務品牌，實現有愛，必有回響的服務目標，目前已實現36個街鎮全覆蓋。

在位于源深路368號的安老宜居社區服務指導中心，工作人員24小時輪班值守在崗位上，隨時準備為老人服務。科技助老平臺的不斷升級，尤其是浦老惠平臺的運營，對他們而言，意味著為老服務的內容和工作任務不斷增加。

在系統上看到護工完成了徐阿姨家的訂單后，安老宜居社區服務指導中心工作人員李超第一時間打電話進行了回訪。徐阿姨，請問您對這次護工上門的服務過程滿意嗎？服務人員的態度怎樣？在得到肯定的回復后，李超做好了記錄，又及時處理了徐阿姨的下一個訂單。

運行近10個月來，浦老惠的使用率正不斷增加。徐鴻燕告訴小布，目前浦老惠平臺操作的訂單已經達到了1.5萬份，包括咨詢等各類服務在內，服務的老人人數已經達到了2.4萬余名。

新區民政部門表示，浦老惠平臺是對既有科技助老平臺的迭代升級，也是浦東新區深入推進養老服務領域創新引領、實施服務便民利民的又一重要舉措，以科技賦能補齊問題短板、變革驅動養老服務高質量發展，穩步提升浦東老年人的獲得感、幸福感、安全感。

科技助老、智慧養老，是浦東新區在十四五期間推動浦東養老服務體系不斷提質增能、在引領區建設中展現大城養老浦東樣板的著力點之一。政府搭臺、市場化運作，浦老惠成為了全新的起點。

新區民政局表示，將充分運用互聯網+養老思維，持續優化完善浦老惠平臺建設，推出更多科學化、精準化的便民利民服務舉措，切實讓養老服務事項更加規范透明，服務選擇更加靈活廣泛，群眾辦事更加便捷高效，辦事成本更加節約惠民，管理監督更加及時到位，讓浦老惠成為浦東養老服務的新名片。