創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機構(gòu),安徽老人健康更有醫(yī)靠

為實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推進健康安徽建設(shè)，建立完善綜合連續(xù)、覆蓋城鄉(xiāng)的老年健康服務(wù)體系，更好滿足老年人健康需求，2021年，安徽省衛(wèi)生健康委開展了老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作，并結(jié)合實際制定《安徽省老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，高標(biāo)準(zhǔn)強力推進。創(chuàng)建工作開展以來，全省各類各級醫(yī)療機構(gòu)聚焦老年群體就醫(yī)急難愁盼問題，在友善文化、友善管理、友善服務(wù)、友善環(huán)境四個方面協(xié)同發(fā)力，全面落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，更好地為老年人提供便捷、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)，讓安徽老年人健康路上更有醫(yī)靠。

近期，在市級審核基礎(chǔ)上，省衛(wèi)生健康委組織相關(guān)專家對各市報送的合格申報單位進行抽查復(fù)核。截至目前，全省共完成7812家老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建評估。從評估情況來看，絕大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)按照創(chuàng)建內(nèi)容，結(jié)合自身特色提供友善為老服務(wù)。

弘揚老年友善文化——老年人就醫(yī)更暖心

各級各類醫(yī)療機構(gòu)將保障老年人權(quán)益、提升老年人健康素養(yǎng)、維護老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容納入醫(yī)院文化建設(shè)，大力弘揚中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，為老年人就醫(yī)營造溫馨環(huán)境。宿州市第一人民醫(yī)院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳展板等多渠道多形式積極開展老年健康教育和敬老愛老助老宣傳，針對老年患者特點，制定《老年友善醫(yī)院員工手冊》，規(guī)范職工行為、態(tài)度、用語等，體現(xiàn)對老年人的尊重，全院關(guān)心關(guān)愛老年人氛圍濃厚。皖南醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院舉辦服務(wù)劇本比賽、假如我是一名患者換位體驗、人文科室、人文醫(yī)生、人文護士評選等形式多樣、內(nèi)容豐富的宣教活動。

規(guī)范老年友善管理——老年人就醫(yī)更放心

全省醫(yī)療機構(gòu)積極參與老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善具有老年人特點的制度、規(guī)范和服務(wù)流程，建立健全雙向轉(zhuǎn)診機制，強化醫(yī)務(wù)人員老年醫(yī)學(xué)知識、技能教育培訓(xùn)，以科學(xué)規(guī)范的管理水平和技術(shù)精湛的醫(yī)護隊伍，讓老年人就醫(yī)更加放心。臨泉縣人民醫(yī)院對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開展全面自查，針對發(fā)現(xiàn)的問題建立持續(xù)改進機制，嚴(yán)格落實整改，從完善制度機制、強化經(jīng)費保障、建強人才隊伍等多方面，提升醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。京東方醫(yī)院積極探索互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康模式，開展上門巡診、網(wǎng)約護士等服務(wù)，打造線上線下聯(lián)動、院內(nèi)院外協(xié)同的延續(xù)護理服務(wù)模式。

提升老年友善服務(wù)——老年人就醫(yī)更安心

各參創(chuàng)醫(yī)院以老年友善醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作為契機，加快推進老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，深入開展老年人綜合評估、多學(xué)科診療等服務(wù)，加強老年患者高風(fēng)險篩查，建立風(fēng)險防范措施和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實常態(tài)化疫情防控要求，開辟老年就醫(yī)綠色通道，為老年人提供便捷、高效、舒適的醫(yī)療服務(wù)。太和縣中醫(yī)院門診大廳設(shè)置老年人綜合服務(wù)窗口，明示服務(wù)內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)為老年人提供就醫(yī)便民服務(wù)。黃山市第三人民醫(yī)院創(chuàng)新開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)療和養(yǎng)老床位按需轉(zhuǎn)換。滁州市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院友善服務(wù)細(xì)致入微、人性化關(guān)懷融入老人心靈。

優(yōu)化老年友善環(huán)境——老年人就醫(yī)更舒心

走進老年友善醫(yī)療機構(gòu)，各種方便老年人就醫(yī)的貼心細(xì)節(jié)隨處可見。醫(yī)院內(nèi)提示標(biāo)識醒目易懂，無障礙設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，輪椅、平車等輔助移乘設(shè)備取用方便，老年人專用無障礙停車位設(shè)置合理，老年人病房內(nèi)鬧鐘、日歷、提示板等一應(yīng)俱全，于細(xì)節(jié)中打造安全、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，讓老年人就醫(yī)路上更舒心。界首市人民醫(yī)院利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為老年患者提供護理服務(wù)提醒、安全風(fēng)險提示、健康知識宣教等智能化服務(wù)。

馬鞍山市人民醫(yī)院各樓層均有簡單易懂、色彩醒目的提示標(biāo)識，無障礙通道、坡道、扶手等設(shè)置規(guī)范，室內(nèi)溫度適宜，病房環(huán)境整潔、空間寬敞。六安市中醫(yī)院開展智慧助老行動，安排志愿者主動幫助老年人使用醫(yī)院智能設(shè)備，同時結(jié)合疫情防控要求，在入口處增設(shè)老年患者無健康碼通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢、手工填寫流調(diào)表等。

一系列實實在在的舉措，增強了醫(yī)療機構(gòu)老年醫(yī)療服務(wù)能力，提升了老年患者看病就醫(yī)的滿意度。下一步，我們將繼續(xù)發(fā)揮老年友善醫(yī)療機構(gòu)示范效應(yīng)，鞏固擴大創(chuàng)建成果，全面落實老年人就醫(yī)服務(wù)優(yōu)待政策，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，更好滿足老年人醫(yī)療服務(wù)需求。